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陷入铁桶阵 江西天顺医药吉水文化中路店远离公司总部，因为地理位置的原因，总部的资源和支持较少，距离一百米的范围内还有四家竞争药店和一家诊所，从2013年开业到14年9月份业绩一直维持在10～14万的范围内，员工士气低迷。 门店半年业绩翻番 14年10月份，新店长刘小利接手门店之后，当月业绩就提高到了21万，11月业绩提高到了23万，到2014年底达到历史新高27万，员工的奖金由原来的人均1500提高到现在的人均2600!创造了不到半年，业绩和员工工资、奖金翻番的奇迹！她是如何做到这些的呢？在2015年公司的员工表彰会上，她分享了自己的心得。 内忧外患，主抓员工管理！ “其实我的方法很简单——员工四色管理!”刘小利自豪地说道，“门店管理有员工管理、顾客管理、商品管理、卖场氛围管理、目标管理等方法，但是我的重点就放在员工管理上，员工士气不高，其他方法都收效甚微，员工士气高涨，其他管理方法都事半功倍，水到渠成!” 那她的员工管理秘诀又是什么呢？ 性格色彩 人员管理通俗来说就是“管人”，这一直是个困扰大多数药店管理者的老大难问题：能力低的员工要想着提高其能力，能力强的员工又怕不听安排;性格软弱的员工没点主见，性格强势的员工往往不合群……为何?归根结底是因为人的性格不同。 因此了解员工性格尤为重要。然而性格是复杂的，了解性格有什么技巧?刘店长告诉我们四个字：“性格色彩”。并依此总结为“员工四色管里”。想要弄清楚刘小利的员工管理方法，就要先弄清楚她从非诚勿扰光头乐嘉那里借鉴的“性格色彩”! “性格色彩”把人的性格大体分为四个大类：红色性格、蓝色性格、黄色性格和绿色性格。 A、红色性格。此类人热情而奔放，天生演说家，擅长与人交流并相信他人，性格开朗乐观，做事追求结果，爱憎分明。缺点是有时表达会过于夸张、作出承诺无法兑现；盲目乐观，情绪控制力差。 B、蓝色性格。做事深思熟虑，计划性、责任心强，坚持原则，稳重不苟言笑。缺点是做事易因考虑过多而错失机会，因小失大，行动力低，墨守成规，不易亲近。 C、黄色性格。坚定执着有主见，当机立断效率高，抗压能力强，是标准的实用主义，同时也是天生领导者。但黄色性格的人往往以自我为中心，喜欢争辩和冲突，做事铁石心肠，抗拒批评。 D、绿色性格。主张和平与中庸，性格稳定，心胸宽广善于倾听，追求人际关系的和谐，能融入所有的环境和场合。缺点是没有原则和主见，缺乏激情，懦弱胆小，缺少目标，不思进取。 员工四色管理应用 “人的性格是复杂的，因此往往很多人具有多种颜色的性格。”刘小利店长介绍，比如她自己，属于红色+绿色性格，店里士气低落的时候，她的红色性格能有效感染员工;而店里的吴姐和小胡，就是典型的绿色性格，在店里往往能起到润滑器的作用;王姐是红色+黄色性格，做事效率很高，是销售的一把好手，李姐的蓝色性格很明显，做事细心认真，弥补了其他人的一些短处。 “性格色彩的学习对我帮助很大，除了员工管理，在顾客管理方面也有很大的作用，我们平常会留意顾客的性格特点，在搞促销和活动的时候，往往重点打电话给红色性格的顾客，能收到很好的效果;对于绿色性格的顾客，选药的时候我们往往会帮他拿主意，按疗程用药，最后发展为我们的忠实顾客;对于黄色性格的顾客，我们通常很尊重他，认同他的观点;对于蓝色性格的顾客，我们只要把用药解释到位，往往销售也不是问题。” 对于店内这四种性格的员工，管理的时候又有什么技巧呢? “同样一件事，不同性格的人会有不同的反应，如果不了解性格，一以概之，就容易出问题。比如批评员工，红色性格的员工挨批评时有时容易情绪波动，但是往往过几天就‘不记得’了，而蓝色性格的员工当时不会反对，但是一直会记在心里很长时间，黄色性格的员工往往不会认错，当场抵触，绿色性格的员工则无所谓，完全不放在心上。这就是性格色彩的神奇之处。”刘小利店长总结如下： 【红色员工】：一定要多表扬，多认可。比如她的同事宁姐和王姐，每次只要认可他们的工作，他们的积极性就特别高，当然也要考虑到领导者的性格颜色，因为刘小利是红色性格，这点做的还可以。如果是蓝色性格的领导，就要特别注意这一点，千万不要舍不得溢美之词。 此外，红色性格的人情绪容易波动，当他们发脾气的时候，其实一点也不生气，因为他们往往第二天就不记得了。 【蓝色员工】：要把一些需要特别用心的工作交给他们，红色性格的领导由于做事易粗心，更需要蓝色员工来弥补缺点，如协助补货一类。蓝色性格的人做事比较慢，有时候让人着急，所以尽量少安排一些需要时效性和紧急的事情交给他们做。 【黄色员工】：对于黄色员工，往往不能轻易批评，安排任务、下达目标就可以了。刘小利认为，尤其是需要赶时间的事情和突发事件，最后事实证明在此方面安排黄色员工往往结果不错。总之，黄色性格的人比较自我，不太顾及他人想法，因此店长排班的时候一般安排绿色性格的员工和他一起上班，实现性格互补。 【绿色员工】：他们是店里的润滑剂，有时候领导与员工、员工之间起冲突，都是绿色员工侧面帮助调节关系。当然，绿色性格的人没有太多想法，因此可以尽量安排一些事务性的工作给他们。 说完这些，刘小利店长笑了笑，“其实性格都很复杂，光靠一种理论是不足以掌握的，反正我就是用心和他们交流，把他们当成亲人，‘家’自然就好了!” 总而言之，员工管理是一门高深的学问，员工管好了，商品、顾客、卖场、目标等管理都是水到渠成的事情，全体员工全心全意站在店长的角度为门店着想，以顾客为导向，业绩能不提高么？ （本文来源/中国药店 作者/曾饶） |
