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1、目的：明确规范防损主任〈课长〉工作内容，使其工作时有所依循。 2、适用规范：各分店。 3、内容： 一、人员管理 （一）人力预算、工时审核、绩效评核、工作计划，做好员工的思想工作和日常工作(附表二)。 （二）组织实施对新进员工的岗前业务培训，礼仪教育。 （三）每日负责检查、督促防损课同仁履行内务工作条例、员工守则、岗位职责的执行情况和例行班前会。 二、服务管理 （一）正确处理顾客与顾客、顾客与员工，在卖场内发生的各类矛盾，处理矛盾注意态度，有理、有节。 （二）负责当班期间移交的各类客诉。 （三）布置各部门工作联系单所交办的工作内容。 三、商品管理 （一）负责整理、核对、汇总、检查物品携出申请单、商品报废单及其它表单。 （二）加强对卖场进出口、员工通道，所携带的商品严格控管、稽核。 （三）负责督促夜间值班人员对卖场商品的安全巡检。 （四）营业时间加强对试衣间不定时的巡查。 （五）检查、督促当日顾客退换商品（接待课）的统计及归还。 （六）组织人员协助楼面每周二盘点商品的抽查工作。 （七）安排人员每天对仓管收货商品的稽核工作。 （八）稽核仓管收货人员收货数量是否正确。 稽核时每日至仓管随机抽取已收货订单数量的10%（含）以上，同时在防损稽核复查商品登记簿（参照客服收货区作业规范OP339附表八）中登记订单号并签名。 稽核人员完成抽查作业后，在商品验收单上之商品稽核栏签名确认。并将订单交还仓管课。 在对商品稽核时如有差异，在商品验收单之差异处签名。登记呈报防损课长、客服经理、店总经理。防损检查收货差异登记表（参照客服OP339附表九） 四、设备管理 （一）时常检查、核对，防损配备的通讯联络工作是否处于良好运转状态。 （二）关心、了解并掌握监控中心、消防设施、防盗设施的运作状态，发现问题及时与有时与有关 部门联系（附表五），将隐患消除在萌芽状态（附表三）。 （三）检查了解交通器材情况，发现问题及时处理，保持完好状态。 五、资料管理 （一）每月收集汇总、整理、分类做到不缺、不乱，建立完善的台帐管理制度。 （二）每周二将各类防损工作表单呈店总审核，严格控制资料外借和泄露。 六、突发事件的处理 （一）按照营运管理中重大突发状况程序处理，必须在第一时间内报店总经理。 （二）即时组织人力坚守岗位，维护卖场秩序，疏散客流，确保公司财产、商品、人员的生命安全。发生重大案情，应保护现场，通知有关部门。 协助店总经理做好安全、防损调研工作，熟悉掌握店内不安定因素，确保店内无重大事故发生。 |
