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服装店是窃贼们喜欢光顾的地方，所以服装店发生失窃屡见不鲜，因此服装店的每一个工作人员都应担当起防止偷窃的责任。人人都做有经验的服装店员，争取能通过察言观色发现那些行为上异于常人的可疑人员，并判断出这些人的偷窃动机，从而加以防范，可以有效地防止偷窃行为的发生。 1.窃贼行窃的主要表现如下： ①贼头贼脑，在店内行走漫无目标，害怕店员走近或询问。 ②故意碰落商品，在拣取时乘机行窃。 ③经常东张西望，眼神不安，喜欢在服装店内的死角地带活动。 ④经常到服装店与店员聊天，使店员降低警惕性后，伺机行窃。 ⑤固定光顾防范薄弱的商店乘机偷窃。 ⑥几个人先后人店而又假装互不相识的顾客.这些人进店后往往散开于商场四周，其中l～2个人缠住店员询东问西，吸引店员的注意力，其他人则乘机偷窃。 ⑦在店内停留时间长，服装肥大或不自然地拿着大袋子，好装偷到的东西。 ⑧将背包放在商品架上。 ⑨看起来似乎对商品毫无兴趣、漠不关心，却在店内来回踱步，尤其是在一些价钱较高的贵重服装的附近来回踱步而不愿离去。 ⑩穿着特别宽松衣服的顾客，总是喜欢在商场的暗处或视线死角等人少的地方东挑西拣。 ⑧进店后眼光不是注视商品而总是关注周围是否有人关注，这些人与他人目光相遇时，会立即把视线转移，并且会假装选择衣服，但又总是拿起放下，从不真正购买。 2.偷窃行为的判定 窃贼一般比较谨慎，偷窃行为不可以轻易判定，因为偷窃是一种危害社会的行为，其标准只能由国家有关部门予以判定，所以服装店是无权制定针对顾客的偷窃处罚标准的。因为当其制定的标准与国家法律相抵触时，这种行为会给社会的法制程序造成混乱。 揭露在服装店内行窃的顾客，一定要能做到人赃俱获。确认顾客有偷窃行为，必须十分慎重，毕竟我们还要做生意，如果处理不当会给服装店造成十分被动的局面，严重的还可能会惹上官司，同时给服装店带来负面影响。在顾客是上帝的服务行业中，防止偷窃的重点是加强防范，使窃贼在本店没有下手的机会。 3.偷窃行为的处理 现在很多服装店的墙壁上都贴着“偷一罚十”的标语，其实这是不具备法律效力的。依据行政处罚法，只有国家强力部门才能进行处罚，任何服装店没有处罚权。即使是“顾客”错了，服装店也绝不能以非法手段对待窃贼，擅自处罚。通常，服装店可以实施以下的处理方法。 ①一定要在认定偷窃之前给顾客有表示“购买”的机会。具体的办法是对隐藏商品的顾客说“您喜欢这件衣服，要买吗”，“您选好了吗?让我替您包装好吧”等。若在收银台附近时可以说“您确定要买这件衣服吗?请您付款吧”等，再一次提醒顾客“购买”。 ②无果的情况下再进一步提醒。如果在做了多次提醒之后，顾客仍无购买的意思，可用平静的声音说“对不起，请给我一点时间，向您请教一些事情”，将其请到办公室，做出适当的处理。 ③处理的态度。在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话要冷静，尽可能使顾客弄清自己的行为，能够进行购买，不要用质问的态度来对待顾客，不要影响店内其他顾客购物。 ④对偷窃者的处理。经营者可以将偷窃者移送到**机关进行处理，并要求偷窃者赔偿。只有通过合法程序才能使服装店自身权益得到合法保护。 4.利用服装店布局做好防盗 据调查，不管是百货商店还是超级市场，敞开式销售服装最容易丢失的商品种类主要集中在羊绒衫、高级女装、大衣、皮衣等价格较高、方便携带的商品。这类商品的丢失占商店损失的50% N70%。如果把他们有效保护起来，会对整个损失的减少有很大帮助。因此，在服装店的卖场布局与商品陈列设计中，考虑商品防盗的需要，是服装店整体设计中值得重视的一个问题。在敞开式销售的服装店中，防盗性的卖场布局与服装陈列的主要技巧如下。 (1)把一些最容易失窃的服装，陈列在店员视线最常光顾的地方，即使在店员很忙的时候，也能兼顾照看这些服装，增加窃贼作案的困难，有利于服装的防盗。靠近出口的地方不应放置容易失窃的服装。 (2)可以采取集中的方式，把一些高价格、易丢失的服装集中到一个相对较小的区域，这是一种安全的服装陈列方式，比较有利于服装的防盗。 (3)服装店易发生偷窃的区域。服装店的死角或看不见的区域、易混杂的区域、照明不足的区域、通道狭小的区域、服装陈列杂乱的区域等都是偷窃者喜欢光顾的地方。 5.具体服装店采用的防盗措施 服装店经营者应根据自身的布局等方面的特点，制定一套防盗措施。加强店员训练和品德教育，提高商店营业员的防范能力，首先杜绝内盗。对偷窃问题的处理一定要慎重、准确。 服装店起码要保持服装陈列面整齐，以免遭人乘乱行窃;服装店应杜绝店员旁若无人接电话、补货、聊天等不规范服务行为。 （本文来源/女装批发网） |
