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许多门店管理者习惯性为门店出现的问题寻找他们以为合理的借口，而不是脚踏实地去解决问题。如果对此姑息，势必造成自上而下的推卸责任观，严重降低各级管理者的主观能动性。 要解决这类问题，就要像费拉尔•凯普在《没有任何借口》中强调的那样：每一位员工要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为了没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心便是：敬业、责任、服从、诚实，这一理念对提升企业和门店凝聚力、建设企业文化及团队做出了最好的诠释。 当卖场销售额与理想目标差距大或与竞争对手差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？ 对于回答生意差的常见解答： 1．天气太冷； 2．天气太热； 3．天气不好（下雨下雪）； 4．客流少、进店率低； 5．观看率低； 6．成交率低； 7．没活动； 8．活动力度不大，不吸引客人； 9．员工状态不佳； 10．员工销售技巧不够。 当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？ 当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。 以上内容我们真的不可控吗？ 结果当然不是。 真正提高生意的方法，你做了多少？ 1．天气再恶劣——只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？ 2．进店率低，与竞争对手差距大——给自己二十分钟，走出店铺，进入竞争对手的店，看看客人在买什么？然后回到自己店铺，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。 3．成交率低，购买力差——这要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？你是不是也和员工一样只是在等生意？甚至聊天？ 4．对比同期跌幅大——我们是否仔细分析了以前的报表，以前的畅销品卖的是什么我们知道吗？现在有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代品了吗？ 5．调整之后生意与理想还是有差距——想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新产品咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？ 6．做到以上五点生意就会好了吗——答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等……这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。 7．以上方法都用了，生意还是不好——怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！ 8．计划很重要,执行更重要,做再漂亮的计划,不去执行,等于零。 （本文来源/龙商网零售研究中心） |
