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Costco章曙蕴:我们来的正是时候,不继续积极布局,就太傻了

linda采编 2024-5-29 15:10 541人围观 观点

出品丨零售氪星球(ID:LS-KXQ) 文丨晨 欣

“我觉得,我们来的正是时候。”

5月23日,Costco开市客中国大陆第七家,南京首家开市客会员店新闻发布会上,Costco中国大陆区总经理章曙蕴表示,大陆市场是非常好的市场,消费意识加速抬头,需要更多好商品,Costco在积极探讨为之后开店做积极准备。

“如果我们不继续积极布局的话,就太傻了。”

Costco章曙蕴:我们来的正是时候,不继续积极布局,就太傻了


Costco中国大陆区总经理章曙蕴

2019年,Costco进入中国大陆市场即受到狂热关注,在国内零售业掀起会员店热潮。5年来,除了今年1月拓展到粤港澳大湾区枢纽的深圳,在山姆中国大本营开出华南首店,Costco一直聚焦富庶的长三角。

一位接近Costco人士告诉「零售氪星球」,作为中国大陆首个“加油+购物”的纯正Costco购物模式全生态门店,南京店截止开业前已突破10万注册会员,而深圳店开业前,这个数字是9万多。

加油站的配置,或是一个显著加分项。

探访Costco南京店,与章曙蕴等高管交流,「零售氪星球」获悉一些Costco在大陆市场的最新发展动态。

01 
加油站:Costco的新筹码

Costco南京店2021年6月签约立项,总建筑面积5万平米,售卖4000sku商品,门店设置近1000个加宽美式停车位,还配备100多个新能源充电桩。

这几年,国内外会员店纷纷涌入南京。仅今年上半年,高鑫零售旗下M会员店南京店1月开出,山姆南京二店江北店与Costco江宁店也都在5月前后脚开业,算上此前的盒马X会员店与麦德龙......南京,俨然成了继上海之外、会员店最新的激战区。

南京是南北交通重要枢纽,长江经济带的关键节点。据南京市政府相关部门披露,2023年,南京市居民人均可支配收入72112元,同比增长4.5%。地理位置与市场成熟、居民消费力的强劲,让南京成为会员店的机遇之城。

在章曙蕴看来,相比纷至沓来的同行,Costco差异化的优势主要有两点:一个是精选的品质商品,“我们不在多,不在快,我们的东西在精致,在于品质的把控。”

她强调,Costco最大优势是全球规模,870多家门店遍布全世界14个地区,有强大能力在全球范围采购大牌,为会员筛选和提供更优质的世界级商品,通过规模大的优势获取价格竞争力。

还有一个,Costco最大的差异化优势是会员增值服务。在店内会提供胎压检测、氮气填充等轮胎保养,及Costco自营专业验光、听力测试等会员增值服务。

Costco南京店位于江宁高新区方山区域,交通发达,30分钟可达主城,符合“30分钟车程范围内,人口要超过100万”的Costco选址硬指标。而从社保人口规模、常住人口总体数量及车程覆盖龙头企业、国际学校和高品质住宅区等多重数据论证下,Costco在项目推进中有了增设一个加油站的想法。

国家发改委、商务部2018年发布的《外商投资准入特别管理措施(负面清单)(2018年版)》显示,对外资加油站建设、经营的数量与股比限制内容已被去除。但作为特许行业,加油站拿地和获批是关键,南京和江宁区政府都给予了Costco全方位支持。

在「零售氪星球」看来,会员需要开车才能前往的仓储会员店附设加油站,在实用且刚需上提供更便利价值,让进入中国大陆市场不久、门店数不多的Costco,在提升会员服务上,做到一个行业新突破,也将Costco在中国大陆市场的会员服务提升到一个新台阶,有了差异化竞争力。

5月9日,Costco南京店开业前3周,会员加油站已提前投入营业。「零售氪星球」在现场看到,有别国内传统加油站的紧凑布局,这个加油站延续北美加油站规格,12座油岛,加宽间距设计,可同时进站24辆车,有效节省等待时间。

车主扫会员码后,就可享受会员专享油价,自助加油。92号汽油7.49元/升,95号汽油7.95元/升,98号汽油8.99元/升。市场上江苏省92号汽油为8.16元/升、95号汽油为8.68元/升、98号汽油为10.48元/升,即每升汽油比市场价低0.67元~1.49元,折扣幅度约8.5折到9折不等。

一位住在附近会员告诉「零售氪星球」,“一桶油省30-40多元,大致是市价9折,会员费(开业优惠199元)加几次就能省出来,油品好,很耐烧。”

章曙蕴强调,即便困难,只要条件允许,Costco希望在未来新店都搭配加油站。

从全球范围看,Costco加油站都不以盈利为目的,而是作为一个重要会员增值服务,实现引流。今年3月刚退休的Costco前CFO Richard Galanti透露,每100名到Costco加油的人中,一半以上会加油后进店购物。

02 
Costco的坚持和更多新进展

“整个Costco,我们卖的最好的东西就是会员卡。”

章曙蕴透露,Costco在大陆市场会员群体大多是中产家庭和中小型的企业客户,具有一定消费能力,有较为成熟消费观念,更关注商品质量、购物效率以及增值服务,寻求值得信赖的品质体验,追求高品质生活方式。

“统计上,会员占比较高的还是中产阶级家庭,有小孩,家庭收入平均小康家庭以上的,是在会员比例最高的。我自己在中国大陆这些年观察,消费者观念的成熟,增长非常快速。”

目前,Costco在大陆市场提供2种年费都是¥299元的会员卡:普通金卡会员和企业会员。

而在北美市场,Costco提供3种会员级别:普通金星会员(Gold Star)、企业会员(Business)和返现 2% 的行政黑卡(Executive),行政黑会员占付费会员约46%,销售额占全球销售额超过73%。

在未来时机成熟,可预计 ,Costco会在中国大陆市场增加更有含金量的行政黑卡会员。

Costco2024财年最新财报显示,截至第二季度末,会员卡全球续订率90.5%,持卡人1.32亿,增长7.3%。Galanti在最新财报分析会上透露,Costco每个门店大约服务7万个家庭,但在中国或其它亚洲国家新店开业时会不同,最初有8-15万会员注册。但许多人只是看热闹,一年后就不再续约。

按Costco既往发展,新市场速度总会慢一些,从相对低起点开始,第一批会员首次续约率50%或最多60%出头,接下来4、5年,续约率会持续增长到更高水平。

5年前,仅凭注册会员数就上了国际新闻, 创Costco成立36年纪录的上海闵行店起步已经很快了,“国际业务需要更长时间。有趣的是,我们的跑道比想象中的还要长许多。”

在中国大陆市场,Costco坚持贯彻全球管理原则:把复杂的事情简单化。

世界各地Costco门店有惊人的相似性,一样的布局、动线、店铺外观......Costco还讲究统一标准,每个门店的优质商品和福利,美式仓储卖场体验,商品的陈列方式。

来自中国台湾,已在Costco工作10+年的一位南京店主管告诉「零售氪星球」,Costco很喜欢一件事,就是把复杂的事情简单化。

“我们的产品、价格都一样,门店、停车场全球都长得差不多。这样复制开店更容易,方便管理,发生问题的概率会降得很低。”

比如,生鲜制作流程,每一间店、每个国家都一样。这意味着,一个中国员工到美国,或美国员工来中国都可以马上上手。全球统一标准极大降低运营复杂性,提效降本,支撑低毛利的会员制模式,也让资源能集中在Costco认为更重要的领域。

Costco还非常看重文化传承,进入大陆市场,Costco至少从中国台湾派来近70名经验成熟员工,覆盖办公室、采购,及仓储等关键部门,从2019年开出上海首店,2年后才在苏州开出大陆市场第二家店,这期间Costco主要放在人员培训与文化贯彻上。

在具体运营上,南京店比此前做了更多细节的迭代升级。

为避免以往Costco开业前的拥堵,南京店这次做了充分预案。比如,开业前三日(5月28日至30日)采取分时段预约入场制,会员通过Costco官方APP/小程序预约前往。每日分为9:00-13:00、13:00-17:00、17:00-21:00三个时段,每时段预约名额7000个。

有关线上业务,目前“开市客到家”线上购物已在国内的上海、深圳、苏州、杭州、宁波上线。南京Costco线上购物服务,将在卖场正式开业3-4周后上线。

“线上服务还是处于试水温的状况。我们也不断在做加强,补强,希望给到大家更多的便利。”章曙蕴透露,今年,Costco开市客还将进一步完善线上购物的商业布局,为大家提供更多便利。

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