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作为一店之长，店长在一个店里的地位和重要性不言而喻。一个得力的店长，就是老板的前锋和后盾。如何做好一名店长，让业绩来说话。业绩的提升靠的是顾客的认可，所以，做好店长，就要服务好每一位顾客。 不同类型的门店，需要不同才能的店长，这是基本的专业店长职业操守。 不管哪一类门店，作为店长都需要做到以下几点，这是店长的通用职责。 1、完成月、季、年业绩任务规划，并提前做好可执行方案和突发事件预案。 2、协调好店内每个岗位的工作，使每一个在位员工各司其职，提高做事效率。 3、帮助店员们分析管理顾客，总结店内所有产品项目的销售话术、产品卖点、以及监督店员熟悉掌握。 4、负责店员销售技巧的提升。若店内设有店助，最好让店助培训带领店员提高销售技巧，让顾客享受到最好的专业服务。 5、不断提高整店服务意识，并形成店内的服务标准，在推行过程中视实际情况不断改进和完善。 6、妥善处理好顾客投诉及过敏问题。重视对顾客的后期跟踪服务，遇事要冷静地处理问题，尽最大努力达成双赢的局面。 7、做好店内行政、财务和仓库的管理交接工作。 8、一个人赢不算赢，一个团队的胜利才是真的胜利。要带领店内整个团队完成各项销售业绩。 基于以上几点，那么店长在日常工作中到底具体有哪些工作呢？让我们一起来看看疯狂店长的一日工作安排。 一、激情早会。 好的早会对于一天工作的影响是非常重要的，这点相信任何店长都深有体会。在早会中，店长要鼓舞店员士气，带动氛围，让这种努力工作的氛围环绕整个店，每一个员工的一整天。其次，要在每一天的早会中强烈店内工作的标准，并形成准则。 二、重视“服务流程”环节。 店长要经常观察店员的服务流程有没有什么问题，包括服务过程中与顾客的交谈，沟通，以及服务的推荐等等。要为不同类型的顾客量身定做不同的服务标准，让顾客真正享受到宾至如归的服务。 三、做好送客流程。 一个好的开始需要一个完美的收尾。优秀的店长应该为送客这一环节制定一套专门的标准，并不断在实施中改进。这样即使顾客在服务过程中稍有不满，在这一环节中也能得到补救的效果。 店务运营标准与氛围激励的完美结合才是店长的成功之道。 |
