家乐福“广货网上行”参与的商品涵盖纺织品、日用百货、粮油食品、家电等共有1000余种广东制造的商品。

传统零售行业的互联网布局再进一步。继开通网上商城之后，全球连锁家乐福此次在东莞首次启动线上线下融合最大规模营销，期待借此次O2O尝试为此后全渠道战略探路。事实上，除了营销创新外，莞多家零售企业在售中体验、售后服务等产业链上也不断进行创新，提升O2O全渠道购物体验。

“微信扫一扫，抢50元红包。”9月1日，东莞家乐福全面开启抢红包大战。这个由广东省政府主办的“广货网上行”活动，首次有了“洋面孔”。此次家乐福融合微信平台、官网、实体门店的会员大数据，推出“史上最大规模的线上线下融合促销”，目前已在东莞所有门店拉开序幕。

“广货网上行”已连续举办多期，这一活动旨在让传统广东制造搭上互联网的顺风车，对于扩大广货网络交易额、推动传统企业应用电子商务、帮助广东省电子商务企业快速成长起到明显的推动作用。此次家乐福加入“广货网上行”助销大军，成为促销“广货”的第一家全国性连锁大型生活用品类超市。

东莞家乐福相关负责人称，本次网上红包发送时间为9月1日至7日，消费者通过关注“广货网上行”和“家乐福华南”微信公众账号即有机会抢到20万个总额千万元的红包，每个手机号码可以抢到一个面额50元的微信卡包。消费者持家乐福微信红包到广东省内所有家乐福门店现场兑换成50元的纸质现金券，消费指定广货商品满200元立减50元。单张收银小票只可以使用1张现金券。

记者在现场看到，此次参与的商品涵盖纺织品、日用百货、粮油食品、家电等民生品类，有本地行业龙头如王老吉、立白、珠江、皇上皇等，也有外资品牌于广东省内注册生产的品牌如飘柔、徐福记、美赞臣、佳能等，共有1000余种广东制造的商品。

其相关负责人称，此次开展的范围是家乐福自家网上商城并未覆盖到的广东市场，投入是千万级别的“真金白银”现金立减。“希望以点带面拉动数量庞大、单价金额不高的粤产小商品的销售，也能为传统超市通过‘触电’增加销售提供更广阔的机会。”该负责人认为，相比电商网站，实体零售的这类营销优势明显。

不可否认的是，在货不对版、售后服务等问题频出的当下，线上线下融合的O2O模式，相比单纯的线上或是线下的营销模式，其优势的确更为明显。

中国电子商务研究中心是国内知名的第三方电子商务研究机构，其日前发布的一份报告中，早已打造O2O的苏宁此次较为亮眼。报告显示，通过对投诉案例及多项指标的综合考核，苏宁易购上半年度的用户满意度在数百家电商中名列第一（五星级），其中企业反馈率、投诉解决率、用户满意度三项指标，也分别在成绩对比中占据榜单之首。

“苏宁当之无愧地成为2015年上半年度最受消费者信赖和满意的中国网络零售电商。”东莞苏宁市场总监丁小姐称，除了一直以来坚持正品原则外，苏宁依托的线上线下O2O商业模式功不可没。

正是看准这一优势，传统零售商也在加紧布局这一领域。东莞家乐福相关负责人王小姐称，家乐福几个月前在上海正式启动O2O业务——家乐福网上商城，经过此前的运营发现，基于门店货源的100%正品保证、快速送货以及便利店自提等优势，吸引了不少踏实粉丝，东莞也将很快开通这一服务。

此次的“广货网上行”，就是为东莞区域的全渠道O2O购物模式提前试水。王小姐称，此次家乐福门店增加了大量促销员现场推广，与消费者点对点宣传“广货网上行”并进行现场辅导，帮助消费者使用微信抢红包，现场促销人员可以鼓励顾客发动亲朋好友参与抢红包，借助二次传播，让实际消费额和宣传效应呈几何式放大。“部分品牌在现场可以进行商品试用试吃，进行体验式消费，这种主题清晰的线上线下营销对整体的品牌宣传也有立竿见影的效果。”

接下来东莞区域还将有更多全渠道落地动作。王小姐称，上海是家乐福首个开展电商业务的城市，未来家乐福会依托强大的线下门店资源以及多年零售服务的经验，在更多城市开启全渠道O2O购物模式，实现“你在哪儿，家乐福就在哪儿”。

事实上，嘉荣等本土零售商的全渠道战略也在加速落地。此前推出嘉荣SPAR喜伴啦啦网上商城之后，今年又相继推出微店这一平台。随后，依托这两大线上平台，嘉荣SPAR今年又瞄准了母婴这一广阔市场，推出O2O模式的嘉荣宝贝店，动作频频。

O2O落地后是否会“水土不服”，关键还在于体验好坏。为了提升消费者的O2O体验，莞零售商家不断深化各链条服务，以此提升消费粘性。日前，嘉荣SPAR上线了企业版的生鲜溯源平台，消费者在购物时，只要扫一扫价格标签上的二维码，就可知猪肉的产源地、进货日期以及瘦肉精检测是否合格等众多信息。借用O2O模式，来提升消费体验。

物流也是各大零售商不断投入的重点。在苏宁董事长张近东看来，物流是苏宁拉开与竞争对手差距的核心力量。他认为，没有物流，互联网零售就无法落地。丁小姐称，苏宁近年来一直积极搭建物流，目前已有千余家企业共享苏宁的物流网络。

除上述举措外，今年以来，移动支付这一支付方式开始在东莞不少商家中推行。最先在美宜佳等便利店中推出，目前，嘉荣、不少星级酒店等均开始推广这一支付服务。微信官方此前称，微信将大力打造以“微信支付+微信公众账号”为中心的微信智慧超市解决方案，围绕着超市售前、售中、售后等环节，帮助国内商超、卖场、便利店建立与用户的全方位智能连接。在东莞零售人士看来，移动支付对传统零售业确实是一次新的转型契机，也是助推零售业数据化营销平台升级的大趋势。“我们很快将会推出这一支付方式，满足消费者多样化需求。”家乐福人士称。

在零售人士看来，不管是何种模式，最终落地后还在于产品和服务，如果执行到位，将为企业的“互联网+”战略加码，将对传统零售业的转型升级带来质的变化。

(文来源/南方日报)