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国家市场监督管理总局6月15日通报，针对一段时期以来监管发现和媒体曝光的山姆线下门店及线上网店多发的食品安全问题。 近日，市场监管总局依法对沃尔玛（中国）投资有限公司（即山姆总部）负责人进行了责任约谈，要求其严格按照《中华人民共和国食品安全法》，以及《食品销售连锁企业落实食品安全主体责任监督管理规定》《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等法律法规规定开展食品经营活动，始终树牢食品安全意识，严格落实食品安全主体责任，自觉践行企业社会责任，严防全链条食品安全风险，切实保障公众饮食安全。
图源：国家市场监督管理总局。 近年来，山姆因虚假宣传、销售问题食品等问题多次受到监管部门的处罚。 去年12月，有深圳消费者在山姆App上购买麻薯，收到后打开包装，竟然发现一只活老鼠在保温袋里爬。山姆解释称是取货点旁花木丛的野生虫害所致，虽与消费者协商解决并道歉，但这种"偶发"还是让人心里发毛。 今年3月，山姆悄悄下架了一款"有机冻干草莓"。起因是有厂家自曝，同代工厂的产品检出了重金属超标和20多种农残。山姆沉默数日后撤下产品，却未给出任何正式回应。 5月19日，有消费者在广州山姆会员店购买蛋糕，次日食用时发现明显发霉、入口有霉味，剩余3块均可见霉斑，身体出现恶心不适。携带实物到门店协商时，工作人员态度恶劣、推诿责任，声称"没有拍吃进嘴里发霉的证据，不认可"，最终消费者只能退款作罢，未获依法赔偿。 6月6日，袁女士在湖北武汉江岸山姆会员店线上下单一箱泰国椰皇，收货后冷藏。中午打开给孩子饮用后，孩子出现拉肚子症状，破开椰子发现果肉呈紫色。山姆表示正在跟进核实。 6月13日，"山姆客服回应极速达买到临期商品"登上微博热搜。据多位消费者反馈，通过"极速达"下单收到临期产品，客服回应彻底点燃公众情绪："我们公司制度就是这样上架的，如果你不想要临期的，你需要在订单里备注'不要临期'。" 食品安全问题频发，消费者信任正在流失。黑猫投诉平台上，关于山姆的累计投诉已超1.3万条。一位五年老会员直言："我明年不会续费了。" 与频发的食品安全问题形成反差的是，山姆仍在加速全国布局。截至6月中旬，山姆今年已新开4家门店，全国门店总数突破67家；按照规划，2026年全年计划新开13家。 有业内人士指出，山姆高速扩张背后，管理半径扩大、品控人员配备不足等问题随之出现，质量内控和管理体系亟待更新。门店扩张与品控能力之间的不匹配，已成为山姆最棘手的问题。 |
