时光盈盈，所有的付出都是沉淀，风起时，自有答案。

便利店的经营，有人选择被动守店，有人选择主动出击，郑利阁带领的豫00093店，以一次次出色的表现成为河南美宜佳门店中的耀眼明星，而她在管理美宜佳的路上也迎来了事业的高峰......

“我们是新乡美宜佳第一批开业的。”河南妹子郑利阁非常清楚地记得，2019年1月6日这个特殊日子里，豫00093店开业的情景。

当时的豫00093店，作为新乡市首批正式开业的美宜佳便利店之一，那一天店里人声鼎沸，周围很多人都来到这里，体验这家期待已久的新型社区便利小店。而作为美宜佳便利店的店长，从那一天起，郑利阁的生活圈和工作圈，就转移到了这里，这一待便是四年多。 

而她和豫00093店的结缘也并非偶然。一次公园闲逛，郑利阁看到美宜佳豫00093店的招聘信息，没过多考虑，一通电话主动申请面试。也许有的人，真的只需要一眼，就知道她值得信任，店主当场签下有着多年百货超市管理经验的郑利阁，她很顺利拿到了“豫00093店店长”的机会。此前，她有通过朋友打听过美宜佳这个“有温度”的国民便利店品牌，彼时的她并不懂便利店，但是美宜佳干净温馨的店面形象给了她一种笃定这里的直觉。

作为门店的负责人，在为顾客提供最佳购物体验的过程中，起着不可替代的重要作用。

郑店长选择了“服务”作为占领战场的突破点。“服务是我们的优势，公司任何项目我们都积极参加，平时也会及时了解商圈变化和顾客需求，最重要的是还可以带动店铺的整体销售。”在门店陈列规范和卫生整洁的基础下，郑利阁加强商品的丰富陈列并积极面销，一步步把豫00093店打造成大家想成为的样子，让每个到店的顾客都获得很好的购物体验，把店里的热情服务推广了出去，也自然把店外的顾客吸引了进来。

“勤奋”和“细心”也是她的关键词。比如夏天雪糕配送会放一些保温袋子、冬天腾出一个关东煮锅给杯装类食品加热、所有商品正面朝前、熟食区货架地面干净整洁不留尘等等。

时间长了，郑店长还观察出许多规律性的生活场景。“傍晚放学，附近中小学生总会三五结伴来店里购买关东煮、包子、烤肠、小零食等等，我们就提前把这些需要加热烤制蒸煮的商品准备好，不耽误每个学生购买，还把小零食摆放在小朋友最容易拿到的地方。”由于小店周围居民区环绕，年轻人快递签收成为难题，她特意添加快递服务，雇了员工专门打理，“因为我们是24小时制，隔壁的快递站有固定营业时间，快递放到我们店里，一来方便了周六日不在家，还有上下班时间刚好错开了的顾客，二来他们拿快递的时候也可以顺便逛逛，相当于引流，能提升我们销售营收” 。

郑店长把商圈每一个细节的变化，都看在眼里、记在心里，“这样有助于我们店铺日常工作的进展，看看顾客会有什么样的新需求，新入住了什么样的人群，好提前订货，丰富品种，让顾客能买到他们喜欢的东西。”

商品作为便利店的“命脉”，她会根据不同季节、顾客需要不定期引进新品，保证畅销品不缺货的同时，确保店内能随时供应最新颖的、有吸引力的商品，让每个顾客到店都有新发现。同时仔细钻研门店运营管理的每个细节，定期为员工开展培训和工作复盘，做精商品、做精管理，时时保持顾客对门店的新鲜感。“我们要服务好每一个顾客，尽量把生客变成熟客，然后再变成回头客。”她一直坚定地认为一定要用好的服务，做好工作。 

对于许多熟客，面孔已经很熟悉了，“基本上不用说，我们也知道他们需要的大概是什么东西”。郑店长凭着真诚爱笑、乐观开朗的性格，加之她优质、体贴的服务，让到店消费者成为门店的忠实粉丝，不到一年，这家美宜佳竟然沉淀出了400多人的微信群。

对于美宜佳的这份工作，郑利阁最喜欢的其实是“交流”的感觉。对于那些愿意停留下来交流的顾客，郑店长会格外用心，“我会告诉顾客哪一种产品怎么买，会划算一点，通过真诚的交流，拉进他跟我的距离，还会聊到更多生活中的事情，现在都成家人一样，很有人情味，这感觉就很好。”

通过美宜佳便利店，郑店长认识了很多和她一样喜欢“交流”、热爱美宜佳的这份“人情味”的顾客。曾记得店里来个顾客，带着小孩一下子买了很多东西，考虑到带小孩不方便，她和店员看在眼里，主动请缨把商品送到家里，把饮料生鲜放到冰箱里，走的时候还顺便带了下垃圾。或者是因为这份小小的善意打动了顾客，现在她经常带着小孩到店光顾，成了豫00093店的常客之一。

还记得，有个外地女租客在附近工作，平时都是靠泡面、面包打发肚子，每次进店后，郑店长和店员都会贴心给她用开水泡好，一来二去，彼此也成了无话不谈的朋友。尽管后来店里业务调整，撤掉了休闲区，也不妨碍这位女租客到店在货架前站着就吃起了泡面，跟她们聊聊工作，唠唠家常。

时至今日，豫00093店的灯牌已经在新乡市区亮了4年多。“我真的喜欢便利店，希望每个顾客来我们店都能开心而来，满意而归。”面对着这间越来越热闹的小店，她充满了兴奋。如此鲜活的生活烟火气，也给了她留在这里的底气。

一个团队跑得快不快，全靠车头带。

郑店长深知，要打胜仗离不开骁勇善战的队伍，因此当上店长的第一件事，便亲自招聘面试，找到了一群志同道合的小伙伴，她作为团队大家长，也在用自己的一言一行帮助伙伴成长。

她会根据店面的情况做好每周计划，日常工作，分工明确，事无巨细，小到当天未到货的商品，她都会提醒员工做再次确认等。她经常和店员沟通聊天，及时了解大家的需求，一旦发现有什么问题，无论是工作上还是生活中的，都会及时给予帮助。对新入职的店员，她总是耐心地分享销售技巧和工作经验，哪怕简单重复的问题，也会一遍遍回答。遇到问题，比起指责，她更喜欢与小伙伴一起去分析问题的结症在哪，及时给予指导或者提供解决方案。“她们有什么问题都会及时跟我沟通，我都会一一给她们解决。”她知道，每一个进入自己团队的小伙伴都带着一腔热血，她不想辜负大家的期待。

便利店作为服务行业，人员的稳定性一直是个痛点，郑店长凭着自己对员工的关怀、用心，留住了老员工。日常的生活中，只要自己做饭，或者出去吃饭，都会惦记着店里的员工，周末也会组织大家聚一聚增进感情，遇到刮风下雨等恶劣天气，甚至自费给员工打车，确保她们能安全到家......如她所言：“我把她们当成自己的亲人、姐妹一样。”也正是这些藏在细节里的体贴，让其他小伙伴感到足够的温暖，五名员工从开业以来就一直追随至今，从未想过离开，对门店的工作也是非常上心，还会互相调侃说要干到退休。

如果说，相逢的意义在于彼此照亮，那么被光照耀过的人，终将变成一道光照亮自己温暖他人。“最想感谢的人其实是我们老板，对我们员工真的很不错。平时我提的建议，包括新品的上架、员工的福利，老板都会积极回应，疫情期间被隔离也是二话不说照常给我们发放工资，在关键时刻帮我们把这个困难一起克服掉。” 

正是有了一起战斗的默契和向前冲的动力，她带领的豫00093店几乎年年拿奖，本人也揽获了“服务标杆经营能手”、“CCFA金牌店长”等称号。然而，她并没有将这个结果归功于自身，笑称这是她跟美宜佳美好奔赴、彼此成就的见证，坦言自己还需努力，希望继续保持一颗平常心，“我们还有很多不足的地方，需要进一步学习提高自己”。

入职近五年，从青涩到果敢，从懵懂到干练，郑利阁在这收获了成长，也收获了感动。对郑利阁而言，从百货超市店长到便利店店长，变的是身份，不变的是对零售行业的热情与专注。这样的“专一”，少了一分浮躁，多了一分坚持。未来，郑利阁期冀带领的豫00093店是新乡美宜佳业务能力最强、团队合作最默契的门店：“我们也正朝着这个方向发展。”