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消息称菜鸟将加大力度送货上门,下周揭晓具体做法

admin 2022-7-20 16:20 81人围观 零售电商

2022菜鸟开放周来了,目前已经开放预约。记者独家获悉,菜鸟将在本次开放周上对外公开送货上门的具体做法。

今年618期间,关于“菜鸟加大送货上门力度”的消息便开始不绝于耳,甚至还有小道消息称,“菜鸟砸了很多钱从京东、顺丰挖人”。菜鸟方面对此也做了正式回应,表示确实在以多种方式加强送货上门的服务力度。公开信息显示,包括菜鸟驿站、菜鸟旗下的自营配送——菜鸟直送(丹鸟)都在进行送货上门。

事实上,在今年5月10日的阿里日亲友见面会上,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇就曾表示,提升商家服务消费者的能力是最关键的,在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

随着流量红利的消失,电商开始进入了存量竞争,比拼服务体验的时代,叠加疫情反复带来了很多不确定性,此时,履约交付能力成了影响消费者复购的重要指标。阿里和菜鸟也深刻意识到需要高质量的服务来保证自身订单履约能力,对末端物流也体现出更强的升级意愿,以便提升消费者体验。

这被业界认为是菜鸟近期快速扩张物流能力,并大力推行送货上门的重要原因。

从行业角度而言,经历了去年的价格战之后,行业逐渐形成共识,靠恶性价格战抢市场不可持续。快递行业将从低质量的价格战,转变为高质量的服务战。而送货上门的能力,直接关系到服务质量。

但实际上,菜鸟做送货上门面临着不小的挑战。

在过去一段时间内,顺丰和京东物流被认为是送货上门确定性服务的代表。京东有着长达15年的自营物流经验,顺丰在过去长达30年的时间中一直保持着高质量的服务与口碑,菜鸟加入后,送货上门将形成“顺丰、京东、菜鸟”三强比拼服务的鼎立之势。

7月25-29日,菜鸟开放周将在线上线下同步举行。菜鸟会如何去打这一场送货上门战役,答案或许就在下周。

即刻起,进入菜鸟官网首页找到“菜鸟开放周”入口,即可报名线下参会。本次菜鸟开放周还将进行同步线上直播,打开“菜鸟”官方视频号,即可查询全部直播信息并进行直播预约。


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