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用一款“万能插”帮零售企业挖掘增量市场

admin 2021-2-4 19:09 342人围观 零售电商

如果要把过去装修好的家改装上智能家居,一个快捷高效的方法就是加装智能插座,通过手机App或音箱用一个口令控制全屋家电。

数字零售的“万能插”,这是一个不够全面但易于理解的简化比喻,正是多点Dmall作为数字零售平台在做的事。多点Dmall的核心“产品”——零售联合云,能帮助传统零售实现“即插即用”式的数字化转型升级,而快速接入各大外卖平台就是一个典型的“即插即用”的应用案例。

多点,不是一个买菜App

岁末年初,多点Dmall做了一件事:帮助合作商超上线美团、饿了么等外卖平台。“这个业务在上线初期也受到过争议,其中最大的声音就是,分流自家App的订单量。”有多点内部人士对记者说。

但究竟是分流还是增量,实践是检验真理的唯一标准。

2月3日,记者了解到,以北京物美为例,仅在北京单一市场,上线一个多月之后,物美在美团和饿了么两大外卖平台的订单量就达到了2万单以上。而物美在多点App上的原有订单量依然如旧。

消费者在哪里,商家就希望去哪里,作为一家零售企业的技术服务商,多点的利益和合作伙伴的利益是一致的,但是上线更多平台就能有更多收益吗?

多点Dmall合伙人刘桂海指出,“商家上线越多平台,渠道越多,业务运营、人员管理的复杂程度就越高,日常的运营协同也就越难,因此,上线多平台可能需要投入更多人力、甚至影响原本的经营体系、产生内耗,总收益是否增加就要打个问号了。而通过多点再接入其他平台,商家就能用一套统一的供应链、库存、运营等,把所有平台整体管理,不只是外卖平台,还有小程序、直播、短视频、拼团等各个渠道,实现1+1大于2。”

要做零售数字化“万能插”

对于商家来说,通过多点这个“万能插”,到底能享受怎么样的数字化体验呢?

最直观的,一家餐馆上线外卖平台需要把自家的菜取个名配个图,可能一共只有几十道菜品上线。而对于一个商超,这个数量是几千上万个商品的拍照、修图、上传、核对、更新。多点沉淀的商品详情数据库,可以对接给商家以供快速上线。

是不是要把线下门店的商品全都搬到线上呢?即便不考虑配送等后续问题,消费者也不会有耐心在手机上浏览太多的商品。那么,如何选品、线上陈列、设置优惠活动等问题都随之而来,如果没有数字化工具,商家需要为每个流量平台配备专门的运营团队,来熟悉这一平台的特点。而通过多点的数字化基础,就能根据平台用户属性,由系统制定出适合的精准营销策略,实现“千人百面、千店百面”,平衡个性化营销与运营效率。

不同于一般电商爆单后可以延迟补货、发货,商超需要即时、当天或次日就完成订单的配送。数字化系统能打通拣货、配送、库存、补货的全链条,用智能分配订单、自动补货等功能模块,让流量真正转化为成功履约的订单和收益。

比如多点的合作伙伴物美,已经全面应用了“零售联合云”,单从拣货这一环节来说,不同平台对时效的要求不同,要满足消费者对配送时间的心理预期,分单、拣货作业的复杂程度就难以想象。比如接入多平台时,在小时达订单前可能需要插入半小时达的订单需求,优先安排拣货。除了时效之外,多点的拣货系统还会根据配送地点、订单品类相似度,合并多个订单一起下发任务,做到8000~10000品商品丰富度基础上8分钟完成拣货出仓,才能保障多平台拣货任务的高效完成,而不是一味增加人力。

与此同时,外卖、拼团等业态越多,在供应链复用时对精细化作业的要求越高,对系统的要求越复杂,仓库作业、车辆运输、门店收货等各个环节,都与零售企业的运营效率息息相关。

在数字未来到来之前,完成基础建设

如今,绝大多数传统零售商都已经认可了数字化转型升级的必要性,但是有些企业是风吹到哪里就追到哪里,看重O2O、直播这些新渠道能在短时间内带来的流量,这也并没有错。

小米创始人雷军有一句名言,“站在风口上,猪都能飞!”但是,风来的时候,能飞的“猪”依旧是那些有准备的“猪”。

因此,不管是自建,还是找“外包”,数字化基础建设才是一个零售企业要时刻修炼的内功,而多点的核心能力就是为零售企业搭建全面的数字化基础建设,保证商家在任何平台都能快速上线、高效经营,不错过任何一个风口,找到不确定中可以立足的确定性。

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