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近日，百果园正式推出“礼品无忧送”，首次将售后主动权交至收礼人手中。这意味着，当消费者选购水果礼品赠予亲友后，收礼方如对商品不满意，可自行申请售后退款，无需再通过送礼人代为处理。这一功能覆盖线下门店及线上小程序/APP多个渠道，进一步优化了礼品消费场景的服务链条。 消费者在购买水果礼品时，可选择“送好友”选项，系统将触发“礼品无忧送”服务。成功开启后，收礼人即可获得该笔订单的售后权利，实现“不满意随心退”。店员会打印一张“礼品售后无忧卡”并随礼品放入包装，收礼人可通过扫描卡片上的二维码申请售后。百果园方面表示，推出“礼品无忧送”服务是为了“不辜负每位送礼人的心意”，力求送礼和收礼双方都满意。 百果园此次服务升级背后，是其多年来在供应链和品控体系上的持续投入。据悉，百果园在全球26个国家直采水果近千种，全球合作水果基地超800个，不仅丰富了国内市场供给，也有效弥补了国产水果的季节性空缺。
在生产端，百果园高度重视土壤健康与种植技术，引进并推广BLOF生态和谐型种植技术，截至2024年底，已在全国包括宁夏、云南、浙江等省区改良土壤近3万亩。这一技术不仅应对了土壤板结、酸化及重金属污染等突出问题，也显著提升了果品糖度、鲜度和口感。 本次服务升级并非孤立举措，而是百果园长期推行的“信任文化”的自然延伸。百果园于2009年开始推行“不好吃三无退货”——即无小票、无实物、无理由退货。该服务在行业内率先建立“顾客口感即标准”的信任机制。公开报道显示，2023至2025年间，其“三无退货”订单率始终控制在1%以下，退货金额占比不超过0.8%。 今年8月，百果园将原“三无退货”升级为“双心”服务，即“放心买·随心退”。据了解，此次升级旨在“重构信任表达”，突出“全球首创‘四度一味一安全’水果分级体系”和“298项农残检测”等品质保障，从糖酸度、鲜度、脆度、细嫩度、香味和安全性多个维度对水果进行标准化分类，实现“好吃看得见”。所有产品均实施全程溯源，严格执行第三方检测，确保从田间到货架的整体安全性，将原有偏重“售后补救”转变为“前置品质自信”的品牌承诺。 分析人士认为，百果园“礼品无忧送”进一步拓展了生鲜零售行业的服务边界，打破了生鲜礼品行业长期“售后难”的痛点，增强了礼品消费的可追溯性和售后灵活性，符合当下消费者对高品质水果和贴心服务的双重需求，也是百果园继“三无退货”和“双心”服务后，在服务体验上的又一次重要升级。 |
