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“动荡时代最大的风险并不来自于动荡，而是来自于你依然按照过去的方式做事。” 2024年，据许多机构的预测，全球经济的主旋律依然是缓慢复苏。在商业世界里，竞争已经从增量时代转向存量时代，几乎所有的品牌和企业都在寻求转型。AI浪潮裹挟着数智化，将挑战推到企业面前，找赛道、找渠道、找流量……商业世界当真存在“万能解药”？ 在过去的3年，《商业评论》研究了100多个经历过行业周期，并保持持续增长的优秀企业，发现它们在三个方面——机会区、利润区、安全区都有卓越表现。 1月10日，在智篆商业联合商业评论举办的“律动增长——2024消费DTC趋势大会暨第16届商业评论管理行动力颁奖典礼”上，《商业评论》杂志主编颜杰华以生动的企业案例为大家诠释了机会区、利润区、安全区的具体涵义，以及企业应当如何在这三个方面有效运作，从而穿越行业周期，持续增长。
《商业评论》杂志主编颜杰华 具体而言，企业在机会区必须持续创新，抓住来自赛道、渠道、商业模式等方面的机会；在利润区，要能为客户创造独特价值，从而获得更高利润；而在安全区，则要求企业管理动作不变形，制定战略控制点，确保企业达成结果，在快速发展的轨道上不走偏、不翻车。 为了更好地诠释机会区、利润区、安全区，本次大会按照这三个模块设计，邀请各个领域的管理专家、优秀品牌来分享自己的研究与实践，共同探寻企业的增长之道。 01 机会区：低稳增长时代的信心与耐心 过去的2023年，很多“红利”似乎不见了。从行业来看，无论是品牌还是平台，似乎更“卷”了。一方面消费者想要好价、好货和好服务，另一方面企业成本却在上升。
智篆商业总经理叶挺 面对这个新的经济周期，智篆商业总经理叶挺在大会开始就表示，未来企业的增长一定要从四个业务驱力进行思考： 一是趋势，如何在内卷的行业里，找到品类创新机会；二是资源，这个资源不是通常意义上的钱和人，而是指企业的可调度资源；三是方法，把企业想象成一个几何体，在面对点、线、面、体这些问题时，有怎样的解决方案；四是拼搏，每个企业都需要团队拼搏精神，但很多企业还没到拼搏阶段，就卡住了。 当然，不断变化的竞争环境让老方法很难解决新问题，必须要围绕全链路去做精细化的运营，利用数字化等工具在快速变化中寻找新的突破口。
中国市场学会特约研究员，原中国社科院财经战略研究院副研究员孟晔博士 很多人都在思考后疫情时代中国经济究竟会有怎样的走向？中国市场学会特约研究员，原中国社科院财经战略研究院副研究员孟晔博士表示，100多年前类似的西班牙大流感疫情后，当时世界上的主要经济体大概用了两年半时间恢复。所以，面对2024年企业不仅要有信心，还要有耐心，全球经济发展将在疫情后进入低稳增长的阶段。 当前，全球范围内尽管有局部战争以及贸易摩擦存在，但全球贸易的进程仍然步履不停，实物贸易的抗风险能力和韧性很强。中国仍然是一个具有强吸引力的巨大市场和世界工厂。 过去十年我国城镇居民人均可支配收入增长快速，农村居民的可支配收入也有巨大的成长空间，这构成了扩大消费的基本盘。2023年前三季度，居民消费支出增长快于可支配收入增长。城镇化、创新驱动、消费驱动的新阶段带来经济发展的新机遇。智能化、绿色化、老龄化三大消费趋势尤其值得关注。
淘天集团天猫事业部商家成长品牌经营策略负责人石出 所有的机遇最终都基于品牌对消费者的洞察。淘天集团天猫事业部商家成长品牌经营策略负责人石出认为，线上平台早已成为所有品牌不可或缺的触达消费者的基石渠道，而线上平台推陈出新的策略和模式，为众多品牌创造了新的成长机会。 在淘宝天猫平台上，年消费超万元的高品质消费人群已经达到亿级，众多天猫用户形成了多元的趋势圈层，他们为健康、兴趣买单，为家庭、悦己消费。 2024年，天猫将针对潜力商家、成长类商家、成熟商家，分别推出蓝星计划、千星计划、超级旗舰计划，助力不同类型的商家品牌抓住新的消费趋势，实现持续成长。
阿里通义万相产品总监付非凡 大数据时代，AI带给人们更多的想象。不过阿里通义万相产品总监付非凡表示，当前市面上AIGC的主流模型在服务行业内的具体应用场景时仍存在缺陷，或者是开放度不够无法进行自定义模型的开发，或者生成效果不佳、随机性强。 而通义万相则通过对视觉大模型和行业需求的深层次理解，将模型拆解为基础模型、行业模型和自定义模型三层，针对实际业务中共性的需求，生成语义贴合度高、细节更细腻的图片。未来也会逐步覆盖视频生成和3D生成能力，帮助品牌客户实现从商品设计，营销图生成，数字分身到模特视频生成的各个环节的智能化升级。
松下电器中国东北亚公司住建空间事业部住宅设备事业BU长任少阳 抓住机会，穿越经济周期是每一个企业梦寐以求的事情。松下电器发展已经超过100年，松下电器中国东北亚公司住建空间事业部住宅设备事业BU长任少阳指出，支撑松下成为百年企业的正是坚持为用户创造价值。 他还强调，一个新的品牌想要在市场上拥有一席之地，爆品的功能价值必须强化，基于这样的认知，松下卫浴从产品研发、财务模型、渠道布局、运营方法、市场营销等多方面着手，完成了全面的从“产品-方法-团队”的调整过程。
智篆商业数据业务负责人王丽 在这个快速变化的市场环境中，年轻人正成为驱动品牌增长的核心力量。他们的偏好和行为模式正在给消费市场带来不可估量的影响。但我们真懂年轻人吗？智篆商业数据业务负责人王丽分享了最新年轻消费趋势报告《2024人群增长：超新生代消费图鉴》。 这份报告结合社媒数据和消费数据，更客观、更全面地反映出新生代消费者的特征：1. 年轻群体是典型社交媒体平台的主流活跃人群，新世代的95/00后逐渐取代曾经的85/90后群体成为消费市场主力军；2. 年轻群体通常是新消费爆发的第一波，引领消费新趋势。 这些年轻消费者的特征背后也反映出以下三个核心趋势。 1. 年轻人的文化自信：年轻人引领新式国潮，新中式场景愈加多元，在服饰、饮食和传统节日方面表现出需求更细化、风格更多元、更具仪式感和创意趣味性的特征。融入年轻消费者生活方式的传统文化当代化表达，将成为国货品牌新的人群增长点。 2. 年轻人的个性表达：DIY不仅是热爱，更是年轻人对个性化审美和差异化需求的自我主张；万物皆可DIY，穿搭、3C数码、户外、潮玩手伴等品类迎来DIY消费热潮。品牌通过产品、营销与DIY的结合，可以为年轻消费者增加更多情感供给。 3. 年轻人的祛魅营销：多渠道触点贯穿年轻人群的消费链路，商家应根据社媒平台差异化价值布局品牌营销。年轻消费者更接受真实直给式的营销，且每个人都是好物推荐官，品牌应该设法驱动他们加强跟品牌之间的关联，借助年轻UGC的力量实现品牌传播。 02 安全区：新一代用户企业的同理心和共情力 在过去的这三年里，出现了很多新一代的用户型企业，他们的经营方式是什么？营销打法又是什么？很多企业还会说以用户为中心，什么才是真正的以用户为中心？
新加坡国立大学商学院兼任教授，数智化新商业专家周宏骐 新加坡国立大学商学院兼任教授，数智化新商业专家周宏骐认为，以用户为中心的品牌需要具备的用户思维就是同理心和共情力。同理心就是理性的价值，共情力就是感性的价值，而在不同时代下，新科技让同理心和共情力产生了不同的表现方式。 那么，什么是“新一代的用户企业”？这是相对于“经典用户企业”而言的。如果细分，可以将用户企业分为四个时代：第一个时代做的是服务体验，第二个时代强调用户全旅程，第三个时代是用户圈层共创，第四个则是深度对话共创的时代。 新一代用户企业会将运营用户长尾价值放在首位，更重视用户参与和共创，最终建立用户深层信任。新一代用户企业的表达范式，一定会包含会员运营分层与圈层设计，设法促成涟漪效应，并让新粉丝变成老客户、会员及付费黏性会员。 今天都在说DTC，那么直面消费者到底是什么？不代表一定要公司直营，而是企业要与目标消费者直接高频互动与深度对话，这才是直面消费者。更进一步，能将消费者聚合在社群中自组织产生共创。运营社群首重的技能就是“撩拨力”，当你撩拨用户跟你互动后，就实现了近距离的共创和成长。 总结来看，移动互联网的上半场在精准连接，下半场在持续对话。但这个对话需要有温度，温度就是情绪价值。企业的营销沟通，必须要是涓涓细流式的always-on，每个礼拜、每个月都给用户提供情绪价值。未来，情绪比内容重要，表达比视觉重要。 圆桌分享 经济环境不确定，企业经营却需要确定性。在主题为“确定性经营”的圆桌分享环节中，梦百合电商负责人子敬、Aria Leisure创始人周启玄、交个朋友控股副总裁崔东升，以及智篆商业咨询专家·三胖工作室的三胖聚焦“如何实现确定性经营”做出讨论、分享。
针对“如何制定增长策略，实现确定性增长”问题，子敬分享了公司采用的华为管理方法，学习的美的全面预算方法。基于提前的全面学习，针对第二年提早做出具体的规划。 崔东升则表示，首先所有的增长都应该来自主动开拓，在企业养分充足时提前布局；其次在具体增长上，坚信自己不比别人聪明，所有的创新性业务都可以归到过往有的商业模式中去，谨慎创造，大胆创新。 针对“如何克服增长过程中的挑战和问题”，周启玄表示Aria Leisure的初心是做一个更加时尚的健身瑜伽服饰品牌，但在实际经营过程中却因为平台、渠道增长、销售业绩等压力，拓宽品类后导致人群的混乱，供应链和库存的风险迎面而来。 三胖从另一个角度表示，面对增长过程中的挑战，企业内部应该坚持“全队一杆枪”。在制定好生意增长的策略后，坚定不移地执行才能实现确定性增长。
智篆商业咨询专家·三胖工作室三胖 他还分享了在确定性经营的目标之下，超级单品打造的概率模型。这个模型包括战略性运营、策略性运营和精细化运营。 在策略性运营当中，引流策略、承流策略、货品策略、渠道策略、人群策略和呈现策略对于打造爆品至关重要。精细化运营则分为店铺维度、单品维度、货品架构和人群运营。超级爆品必须要保证战略清晰、策略有效、执行有力。如果策略有效，流量获取能力会大大提升。 在打造爆品过程中，除了精细化运营和策略性运营之外，还要把握全年的运营节奏。第一，打好日销爆款；第二，干好平台的六大战役。2024年超级爆品有五个热点，即价格力、自播、多渠道引流、私域和场景化。
原阿里巴巴组织发展高级专家、资深组织咨询顾问、智篆商业智库专家黄莺 数智时代，组织该如何由内而外转变？原阿里巴巴组织发展高级专家、资深组织咨询顾问、智篆商业智库专家黄莺认为，人仍然是所有决策和行动的根本。所以，变革的不仅仅是业务，更有做业务的人。 当下，数智化给创新带来巨大可能，但是强大的组织惯性也正在制约创新。黄莺列举了企业在组织上的痛点，提出只有业务和组织并举，才能带来真正的创新和结果。本质上，企业需要用共创的方式激发一线员工的工作动力，也要用长期的机制和肥沃的土壤，来培养创新性的人才班底。 要扫清创新路上的障碍，就需要组织由内而外地转变。黄莺将组织发展分为关键领导力、集体意识/文化、关键能力和组织结构及机制四个维度。 针对不同品牌的不同产品，公司要不断小规模地调整组织架构和生态系统，让有能力的人先参与和投入到一线的新实践；在研究集体意识时，也要兼顾大数据和小数据，差异化和规模化及精神诉求和物质需要；领导力要从单边变为多边互动，不断学习和觉察自己以及组织的境遇等，这四个维度是互相制衡的。 黄莺还表示组织变革有两种方式，一是从业务角度去改变组织，二是从组织角度激发业务发展。这也是公司激发创新的必经之路。 03 利润区：新经济周期下的组织新要求 当前，大家都感觉到经济增速在放缓，有些行业甚至出现下滑。面对这个新的“势”，品牌该怎么办？
智篆商业咨询专家·田野工作室田野 智篆商业咨询专家·田野工作室田野指出，虽然很多人普遍认为当前形势不好，但应该要以科学的眼光来看待这个现状。 对于任何品牌来说，在发展和成长过程中都会经历从极客市场，到尝鲜者市场，再到实用主义者市场、保守主义者市场和落后者市场的一个完整的生命周期曲线。 根据这个曲线，品牌做电商很重要的就是两件事：一是在哪里打？二是怎么把它打起来？也就是说，要清楚企业当前处于什么周期阶段，应该用什么样的战略路径去适应这个周期阶段。 当然，这是一个系统工程，需要把几个力量抓到一起，协同电商、市场、产品、财务、人力等各个部门。当然，越大的企业越难在原组织里重建，企业要想做好组织灵活调整，应该在心态上把企业视为实验室，“用结果说话”会更容易推动组织变革。 圆桌分享 在主题为“电商新形态对组织的新要求”的圆桌论坛环节中，科大讯飞消费者事业群副总裁徐荣盛、历峰集团零售学院院长Daniel Tang、太古可口可乐DTC负责人陈雪梅以及智篆商业咨询专家田野聚焦“电商变化下的组织发展”做出讨论、分享。
针对“如何帮助组织业务升级”的问题，徐荣盛总结起来是三个字，一是“洞”，即洞察外部全局、系统的趋势和变化；二是“动”，必须行动起来，有具体动作，要动态优化；三是“栋”，即注重项目实行中的人才成长和培养，持续优化打法。所有业务、组织的竞争，最后就是一句话——“团队的学习能力和学习速度”。 Daniel Tang则提到历峰集团做组织和人才规划分为两个维度。一是从上往下看，组织转型需要根据业务的动态，灵活调整组织的结构和形态，目的是让管理者更直接地满足消费者需求；二是从下往上看，做到与客户和员工“共情”，不仅给客户提供情绪价值，还能有效激励员工。 陈雪梅针对做好企业DTC需要储备的人才给出了自己的建议。她指出，企业DTC业务建设需要的人才应该更善于进行横纵向思考，即使面对像是“一架高空坠落的飞机”这样的难题，也敢于在飞行下落中保持冷静、拥抱变化，制胜必赢。
智篆商业咨询专家刘剑峰 在大会的最后，智篆商业咨询专家刘剑峰带领大家回顾了刚刚过去的2023。他认为，创新机会点出现在行业交叉点，穿越周期的力量是持续创新和差异化价值，在数智化的趋势下，以技术特别是AI技术实现商业创新。 过去，大家一直在讲从增量市场到存量市场，当我们进入慢增长、强竞争时代后就会发现，真正的可持续发展就是活下去：第一，要在消费者端创新，重新定义客户需求；第二，要思考如何实现组织增效。 未来的挑战还在于有没有讲好场景的故事。在为用户提供功能体验、情绪价值之外，有没有一个贯穿始终的整体理念，如果在研发产品之初没想好故事怎么讲，这个产品就不该研发。 我们所处的2024是一个非常复杂的环境，不少企业想要拥抱AI，但谁能获得最大的价值，最终取决于他有多少数据。今天数据资产的激活、用户的洞察、私域的建设，应该从现在开始做，这样明天你的数据资产才能实现价值最大化。 关于组织变化，刘剑峰认为最大的挑战在于组织效率有没有提高，因为你的竞争对手正在用更先进的技术和更少的人来颠覆你。 德鲁克说过，动荡时代最大的风险并不来自于动荡，而是来自于你依然按照过去的方式做事。组织的变革不是剧变，最好的方式是组织之间共同看见。尤其是在不确定的情况下，如何形成一个高效的协作团队，共创、相互看见更加重要。 此外，DTC在2024年要通过精益创新识别出机会点，同时通过共创让团队形成共识。在这个过程当中，明确企业增长的方向和价值主张，创新和有价值的差异化是企业穿越周期最好的方法。 管理行动力奖 为了鼓励企业在新的经济周期砥砺前行，本次大会现场还颁发了第16届“管理行动力奖”。被誉为“商界奥斯卡”的《商业评论》管理行动力奖评选，旨在寻找在各个管理领域展开变革，并取得卓越成效的中国企业。 本届“管理行动力奖”聚焦数智化领域，分设卓越领导力奖、数智创新增长奖、数智组织发展奖、年度新锐品牌奖共四个奖项。由管理咨询界先锋、顶尖商学院导师、资深财经媒体人组成重量级评委团，从上百家候选企业中，评选出42家获奖企业。这些企业不仅值得尊敬，他们应对危机的决心、变革的勇气，以及卓有成效的创新增长行动也值得更多中国企业学习和借鉴。 获奖名单
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