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企业微信与微信互通不断加码:腾讯打通B、C两极市场的商业想象力

2018-10-23 11:46| 发布者: admin| 查看: 3250| 评论: 0|来自: 中国零售网

摘要: 如果说微信已经连接人、内容、服务、商品、场景的话,还有一部分正处于“未连接”的状态,那就是企业级市场。事实上,这是一块巨大的市场,对于普通用户来说,其在微信上的身份即是对公也是对私,而对于企业主来说, ...
如果说微信已经连接人、内容、服务、商品、场景的话,还有一部分正处于“未连接”的状态,那就是企业级市场。事实上,这是一块巨大的市场,对于普通用户来说,其在微信上的身份即是对公也是对私,而对于企业主来说,没有完全面对C的企业业务是封闭的。
 
微信和企业微信连接一直是微信思考问题,现在这个问题有了更明确地答案:企业微信2.6.0版刚刚发布,可创建含有微信联系人的群会话,微信联系人的外部群人数上限暂为10人。可以肯定的是:随着群聊功能的开放,和之前一系列新功能的上线,企业一定会强烈直接的感受到在微信环境内全面商业化的冲击。

互通升级, 一个群搞定销售全流程

简单说,单聊功能指的是:企业微信的联系人可以直接添加微信好友,添加后双方可以互发消息,实现移动协同办公的能力大升级。

零售行业最常见的导购销售场景举例:如果顾客全部在微信上,但导购销售却在企业微信上,那这种天然的“沟通鸿沟”势必会引发许多问题。但如果导购用私人微信和顾客“单线‘”联系,同样会存在几个问题:

1、对外:导购的身份信任问题。
2、对内:导购的监管问题。

互通上线后,导购就可以直接用企业微信添加微信客户为好友,与微信不同的是,导购员的头像会显示企业标签,而新上线的“为员工设置专属对外职务等信息“的功能就能完美的满足员工在内外工作场景下对职务描述的需求,客户可以直接看到员工的具体企业职务和相关信息,让企业员工的对外沟通更加顺畅,并提升与顾客沟通的质量和效率。
 
而此次开放群聊功能,则支持企业员工使用企业微信建立外部群,并添加微信联系人入群。互通群可由企业微信或微信侧创建。企业员工可在聊天信息中点击「添加成员」或发送群二维码邀请企业微信和微信联系人入群。

这不仅意味着,用户用企业微信和微信好友聊天的效率进一步提升,其背后还有企业微信基于微信的庞大用户,将微信关系链进行导入,开辟了一条企业“360度无死角沟通”的新道路。

还拿上面的导购场景举例:以前导购加顾客微信后,只能和顾客单聊,如果公司有优惠活动,导购只能一个一个的发给顾客,非常浪费时间。

影儿国际女装就曾用企业微信向微信发送图文、小程序、H5、卡劵、消息模板,实现多维度多形式的营销。而群聊互通功能的上线,就能让营销的范围、延展度更大。
 
比如:导购用企业微信加把客户拉到一个群中介绍商品,直接发小程序卡片展示,客户可以通过微信支付直接购买,导购服务一次,就能影响到多人,并实现多笔销售。除此,顾客之间还可以互相安利产品,顾客有问题还可以随时提问,既帮助导购节约时间,又能提高销售量,还能提升用户体验。
 
把“信息“转化为”现金“,企业商业价值大爆发
 
小程序留存率的质疑一直甚嚣尘上,在企业微信上,这个问题或将被解决。上个月,企业微信支持应用与小程序功能。
 
以前,企业员工可以把微信上打开的小程序一键发给企业微信的好友,而现在企业可以通过“应用与小程序“功能,将小程序挂接在会话附件栏,设置后,员工即可在会话时便捷发送该小程序页面给好友,甚至是好友群。

值得注意的是,企业可以在对话框的下拉菜单里的小程序入口设置常用小程序和常用小程序页。企业可以把常用小程序放到这个入口里,如果需要直接打开对话栏的小程序入口。选择发送即可,为了提升用户效率,小程序入口里还做了列表细分,优化了用户找到正确小程序的效率。

这里尤其要提一下“小程序页”,为了方便用户查找,提高企业效率,企业可以直接在小程序入口存储某一款小程序的小程序页面。

举个例子:如果是财务人员的话,可以把小程序的结算页存下,而人资部门则可以直接储存人员管理和考勤的页面,这样一来,不但提高了企业效率,达到即用即拿即使用的目的。还可以帮助小程序运营者细分出“精准场景“的用户,方便其以后做更精准的推送和功能优化。

众所周知,小程序的一大优势是做社交裂变,但以前没法很好的在同一个地方即做裂变又做落地,现在,小程序应用+群聊天功能上线,企业微信就是落地承接的最好地方。举个例子:当员工需要用车时,可以调出滴滴企业版的小程序使用,还可以把红包发给同事实现裂变,由于同事的属性都一致,那么小程序在企业微信触达的用户都是精准甚至是忠实用户,这样一来就很好的解决了小程序留存率的问题。而企业微信也很好的实现了,把信息流转化成销售流再转化为现金流的闭环。
 
离职管理上线,让企业把“命脉“掌握在自己手里
 
如果提升流量和转化率对企业的商业价值有极大的促进作用的话,那么,企业商业信息则是实现商业价值的基础。之前,企业微信还推出了离职成员管理和成员对外信息属示功能。
 
对于任何企业来说,客户即生命,导购掌握着企业80%以上的销售,甚至是命脉。不管是用电话还是个人微信连接,导购一旦离职,这些企业“命脉“就会处于危险的境遇。
 
现在通过「离职成员管理」,企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单,并将他们分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的客户流失。
 
依然用导购的场景举例,如果导购离职后,企业管理员可以查看导购的微信客户名单,并将客户分配给其他同事跟进。
 
交接导购将在管理员分配完成后,收到通知,并可在“通讯录“里的”外部联系人“列表查看被分配的客户名单。
 
这样一来,企业可以通过“离职成员管理“增强管理客户信息的能力,将客户资料沉淀在企业侧,减少员工离职造成的客户流失。
 
企业级市场的未来:盘活内部流量,打通外部流量形成闭环生态
 
今年7月,钉钉宣布实现钉钉和手淘(手机淘宝)的互通。当时钉钉表示,这是阿里新零售最重要的战略产品---智能导购产品。
 
但这更像是一款“工具“,将一线门店线下和线上会员系统打通,各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。而企业微信和微信互通显然不仅仅局限于此,
 
对内:无论企业如何自上而下推行办公工具,都无法从根本上改变用户使用微信开展工作习惯,员工能更好上手企业微信,加上和微信互通后,能帮助企业盘活其在微信上的所有用户,并将其集中起来,为企业创造更大的价值。毕竟,微信有超过10亿的月活用户,这些用户即2C又2B,本来就是一体,如果没有2C的支撑,2B必然也会变得越来越狭窄。
 
除此,由于小程序的加持,企业还能将微信以外的流量也打通(小程序和APP已经实现相互跳转等),届时,用户、员工、企业决策者都集中在一起,所有“角色”的行为在一起并且实现即时协同。比如: 通过打通微信聊天、公众号和小程序,公众号内积累的粉丝,小程序带来的线下入口,都能够帮助企业微信构建客户,销售运营体系,通过一系列数据、功能的打通与管理,企业能够获取最新的用户行为画像,打造精准的CRM系统,完成商业闭环。这对于零售、金融、快消品及其他服务行业来说,都将是业务增加的促进剂。

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