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数字化营销下MobTech袤博科技应对白酒行业欺诈的进击之路

admin 2022-1-12 16:54 73人围观 零售业态

春节将至,白酒行业即将进入消费旺季。据贵州茅台最新业绩公告显示,虎年春节贵州茅台将增配至少120万瓶白酒投入线上营销渠道。尽管茅台进一步放量,但“一瓶难求”仍是消费者面临的普遍状况,“黑产”从中作梗便是原因之一。

MobTech袤博科技希望利用过往黑灰产对抗经验和数据能力,帮助白酒企业逐步建立风控体系,降低营销费用损失,提升正常用户消费体验,维护行业生态平衡。

01 “看不见的黑手”正在薅白酒的羊毛

过去两年受疫情影响,数字化营销成为白酒行业的关键词:茅台集团投资1.04亿的“智慧茅台”工程,通过大数据看板,可实时获悉全国订单、销售额、客单价等,以数据驱动用户洞察和制定运营策略;五粮液集团通过扫码积分系统,将产品与“箱-瓶-盖”三码绑定,实现“经销商-终端店-消费者”全流程货流跟踪,实时的产供销数据,有效制定市场决策;江小白通过在线化的系统,连接了总部、经销商,以及所有的终端门店,实现了全程的数据打通并利用小程序建立超高黏性用户互动的DTC模式。

据《2021白酒行业数字营销洞察白皮书》显示,使用白酒企业自有小程序/H5商城购买白酒的人群比例达39%,且自营小程序销售额占比将逐年增长。通过数字化可以提产增效,提高管理效率,酒企布局数字化营销将成为破局关键。

白酒企业积极拥抱数字化营销的同时,白酒市场同时面临着严重的数字营销活动被薅羊毛、假货窜货不止、恶意囤货炒货等安全挑战:一方面白酒企业自建小程序商城上活动层出不穷,吸引了大量“羊毛党”;另一方面,白酒销售渠道、区域配货、价格并不统一。在长期供需不平衡和消费升级的驱动下,白酒价格一路上涨,尤其是高端白酒,高昂的价格和利润差,催生了大量的“黄牛党”、黑灰产。

根据黑灰产行业研究报告显示,黑灰产已形成15余工种,近200万从业人员,产业规模不低于1000亿元人民币的产业链,分工明确,合作流程成熟,并且逐渐向隐蔽、专业、精准方向发展。熟悉风控规则和业务漏洞,能够通过各种新技术进行欺诈的黑灰产给白酒企业的数字化营销带来沉重的打击。

以某酒企的“拉新抽奖”活动为例,用户在微信小程序创建酒局邀请2位好友组队,组局成功有机会获得高端酒试、试饮小样和会员积分。黑产通过“接码平台”购买大量新手机号和验证码,多次以新用户身份参加活动,让原本1.5个月的营销活动仅开始5天就紧急叫停,该酒企不仅损失40%的营销成本,还引来消费者投诉。据统计,黑产购买手机号成本仅0.1元/个,5天获利达130万。黑产成为此次拉新活动“最大赢家”。

伴随白酒行业数字化营销进程的加快,层出不穷的黑灰产欺诈也不断渗入到白酒行业,给整个行业的生态环境造成严重危害。据MobTech情报团队调查,白酒线上渠道,从账号注册->登录->运营活动->下单的每个环节,都有可能遭受黑灰产欺诈风险,欺诈占比超过20%。



白酒行业常见的风险场景


白酒行业常见的黑产工具:

自动点击器:常用于白酒的下单抢购环节

自动点击器可以记录手势和点击操作轨迹,自动化操作,以此提高点击频次和效率。创建脚本后,无需双手,即可在手机屏幕上实现快速自动点击。


自动点击器


改机工具:无限制批量改变设备身份,抢购只有新人才能参与的新人礼活动

此工具能够修改包括手机型号、串码、IMEI、GPS定位、MAC地址、无线名称、手机号等在内的设备信息,通过不断刷新伪造设备指纹,欺骗厂商设备检测,使一部手机可以虚拟裂变为多部手机,极大地降低了黑灰产在移动端设备上的成本。


改机工具


抢购软件:快速抓取全网平台白酒品牌营销活动

比如全能抢购神奇、聚好抢、快快抢等,该类APP聚合多个平台的秒杀抢购商品。某电商平台搜索“茅台抢购”,对应软件价格从几十到几百,据商家介绍,抢购软件已更新至自营小程序商城、淘系、某D、酒X网、商超小程序等16个线上平台,并且集成各平台破解功能,能破解各平台下单协议,绕过图片验证码,自动更换IP地址,伪造设备编号等。


抢购软件


毫秒时间类软件:快速显示商城APP系统时间

该类APP能够精准的显示手机应用中的系统时间,抓取各网站商城APP的时间,并将时间信息显示在手机桌面上,时间精确到毫秒级。


时间软件


02 反欺诈进行时:开启白酒行业数字营销风险控制

基于近10年大数据深挖积淀,和多年来对快消行业的数据技术风控实践经验,MobTech袤博科技研发了一款专门针对数字化营销的风控系统,白酒企业仅使用手机号,无需SDK嵌入,即可通过190亿+设备、3亿+黑灰信誉库(手机号、ip、攻击工具)、100+精细反欺诈设备标签、多场景行为模型、关联图谱等方式,2小时内轻松、快速前置化建立自己的风控防御能力,应对各类数字营销过程中的风险挑战,避免营销活动成为黑产的“提款机”。


智弈风控系统解决方案


2021年,某白酒企业为吸引新用户,在小程序上开展“邀请试饮”活动,消费者通过邀请好友参与试饮获取实物酒和会员积分,邀请人数越多,获奖概率越高。活动上线后,黑产团伙迅速加入,异常邀请量达到70%,异常用户半小时内完成邀请累计1000余人次,导致1天内损失金额达15万。发现这一异常状况后,酒企紧急联动MobTech袤博科技进行风控布防,仅花费2小时就部署了风控规则引擎SaaS系统,经过策略专家专业配置和情报专家支持,快速分析黑产攻击特征,在拉新注册环节预判风险,最终成功拦截28%的黑灰产,节省活动营销费用达360万元。


智弈风控系统反欺诈数据大盘


当白酒行业遇上黑灰产行业,最直接的影响就是营销失效,导致的营销费用的浪费。营销费用不仅没作用于真正的消费者,更严重的是优惠福利被黑灰产行业薅走,影响用户体验和企业口碑,进而导致营销的长效ROI为负,增长缓慢。同时,黑灰产的垃圾账号参与企业营销,也会造成营销数据样本严重失真等问题:一方面体现在因虚假账户过多,致使TA人群、市场洞察判断失准,投放优化失效,另一方面,私域数据质量原本就鱼龙混杂,加上黑产恶意操作,更提高了企业数据治理成本。另外,使得白酒企业的私域运营受阻,隐藏的大量“沉睡”的黑产用户令定向人群运营变得复杂。未来,数字化或将贯穿白酒产业链并覆盖产品研发、终端渠道、消费者市场分析等各个环节,而防御黑产攻击势必贯穿全环节。

MobTech袤博科技始终致力于为快消、零售行业提供完整专业的风控解决方案,为品牌方长久且真实的用户增长和用户体验保驾护航,未来也将分享更多黑产攻击情报、风控策略经验,助力行业健康长久发展。

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