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简约、清新、自然，是无印良品(MUJI)留给大众的印象，从日本到全球，无印良品一路高歌，开发900余家门店，成为全球零售业标杆。 然而伴随着高速扩张，无印良品不断被曝出质量问题。7月17日，北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果，检测发现的11件不合格家具中，有6件来自无印良品，不合格率达到了83%。其中，抽检发现的无印良品的多款家具不合格，标称材质与实际材质不符合。随后，无印良品(上海)商业有限公司回应称，“商品名称标识存在问题，原因在于直译了日本的商品名称。” 据长江商报记者不完全梳理，这已经是无印良品今年以来第四次被曝出产品质量问题。 产品质量问题频出的同时，无印良品的销售业绩也进入了瓶颈期。据披露，2020财年第一季度，母公司良品计划净利润则同比大跌31%，在国内市场的可比销售跌幅已升至4.9%。 事实上，随着越来越多类似的生活方式品牌的崛起，无印良品5年已降价11次，但仍逃不过在国内市场逐渐“失宠”的现状。 7月24日，针对频繁被曝出质量问题以及公司未来发展趋势，长江商报记者向无印良品方面发送采访函，但是截至发稿对方未予以回复。 年内4次被曝出质量问题 7月17日，北京市市场监督管理局通报了流通领域家具类商品质量抽检结果。通报显示，无印良品生产的5件家具均存在标称材质与实际材质不符的问题。比如，有3件标称为胡桃木的产品，实际材质分别是黑核桃和胶合板，还有两件标称榉木实木，实际是水青冈；标称白橡木的，实际上是纤维板。此外，还有一款餐桌存在耐磨性问题。 针对此次家具抽检不合格事件，7月19日，无印良品在官方公众号上向消费者道歉，并表示愿意为购买这6款家具的顾客提供退换货服务，接下来公司将针对此次事件所反映的问题进行整改，并表示未来会对家具产品增加监测力度。很多消费者在网上议论纷纷，认为无印良品涉嫌对消费者的欺骗和虚假宣传。 对此，湖北朋来律师事务所副主任张科科在接受长江商报记者采访时说道，“无印良品的上述行为很明显侵犯了消费者的知情权、选择权。标称材质与实际材质不符属于典型的欺诈行为，消费者可以根据消费者权益保护法的规定，要求无印良品承担退一赔三的法律责任。” 值得注意的是，据长江商报记者不完全梳理，这已经是无印良品今年以来第四次被曝出产品质量问题。 较近的一次是2019年4月，无印良品向国家市场监督管理总局提交了召回计划，召回部分进口绘画用笔记本和不锈钢尺。而影响力比较大的是今年1月15日，无印良品被爆出食品含有致癌风险的新闻，对其品牌形象造成了严重影响。 此外，在去年9月，无印良品曾在北京工商局的日常抽样检测工作时，表现出不配合，多款销售产品未登记，甚至存在清除后台记录的行为。后来，按照北京市工商局通报的检查结果显示，无印良品在此次抽检中共10批次服装不合格，涉及问题主要是纤维含量、染色牢度等指标。 母公司净利润大跌31% 截至2019年2月底，无印良品在全球拥有917家各类型门店，覆盖32个国家和地区。 根据统计显示，2005年进入国内市场时，无印良品在国内市场的销售额占据公司整体营收的20%之多。但到了2014年，受到了淘宝电商的冲击，无印良品不得不在国内市场重新定价，与此同时，多种同类型店铺的崛起，也让无印良品倍感压力。面对竞争压力，无印良品频频采取降价策略。 经长江商报记者统计，从2014年10月首次开展新定价到如今5年的时间里，无印良品在国内市场的降价已经多达11次。特别是去年8月底，无印良品的第9次降价，平均降价幅度为20%，最高达到了四成。 然而，无印良品业绩颓势不止，从2018财年二季度至2019财年二季度，无印良品母公司良品计划在国内市场季度营业收入分别同比增长22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%，营业收入增幅呈现逐渐放缓趋势。 7月15日，良品计划公布的2020财年第一季度业绩报告显示，截至2019年5月31日的三个月内，良品计划销售额同比增长5%至1123亿日元（约合71亿人民币），净利润则同比大跌31%至65亿日元（约合4亿人民币），这是自2014年以来首次出现的利润下滑，同时，报告期内，公司在国内市场的可比销售跌幅已升至4.9%。 对此，顶层设计第一人孙巍在接受长江商报记者采访时说道，“经济增长乏力，消费购买力透支，造成了无印良品的中高档定位和消费群的不匹配，而通过促销，在一定程度上扭转了消费下滑。” 不过，针对营收和增速双双下滑的情况，无印良品母公司良品计划总裁兼执行董事松崎晓曾多次解释，国内区的业绩表现不佳完全是因为供应链流程失误导致的备货不足，与顾客对于店铺的支持减少、品牌走入增长困境无关。 面对激烈竞争，无印良品打出了开始发展延伸业务。2017 年 6 月，无印良品的全球首家餐厅 MUJI Diner 在上海淮海路旗舰店内开业。2018 年，无印良品分别在深圳和北京开设了两家酒店 MUJI Hotel，深圳的酒店还是无印良品全球首家酒店。 此外，针对国内市场，无印良品还在2019年3月推出的“国内需要”系列商品，也透露着明显的“讨好”意图。通过对产品尺寸进行针对国内区的定制化调整，无印良品希望在产品力方面做文章的思路已经十分明显。 （来源／长江商报） |
