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王府井集团迎来内部结构大重组 成立全渠道中心

admin 2016-11-16 20:20 1075人围观 百货业

近日,王府井集团宣传部“火龙果”微信公众平台发文称,合并市场部、电商公司和全渠道项目组,成立全渠道中心。

王府井集团总裁杜宝祥表示,“成立全渠道中心是集团总部机构调整的组成部分,表明总部调整的大幕已经拉开,调整的方向为经营职能向基层下沉,集团总部向资源管控转型。”就资源管控的有关内容,他说:“集团总部的资源管控主要包括顾客资源、商品资源、人力资源、资金保障和项目资源。”

对于成立就全渠道中心的重点任务,杜宝祥认为:

第一是提高顾客经营能力,实现线上线下顾客的充分互动。

第二是提高渠道建设能力,通过移动支付、数据分析等手段,有效跟进新技术应用。

第三是加大电子商务发展力度,与实体店资源有效结合,实现重点突破。

第四是保留原市场部在市场推广、营销和重大公益活动方面的组织策划能力。

第五是实现组织机构创新,与实体店、合作方,实现有效融合,发展新型组织。

另外,IT数据部不进入全渠道中心,承担提供软、硬件的采购与维护任务。

全文如下:

11月14日,王府井集团总部发布消息:合并市场部、电商公司和全渠道项目组,成立全渠道中心。集团领导就未来全渠道中心的工作目标、发展思路等做出详细说明,并提出相应工作要求。

集团企划部和党委组织部负责人,分别宣布了成立全渠道中心以及相关的人事任免决定。集团总裁杜宝祥就为何成立全渠道中心、新机构的重点任务,以及成立后工作开展,做了详细说明。

根据集团党委的任命决定:集团总裁杜宝祥任全渠道项目领导小组组长;副总裁刘长鑫任副组长;总裁助理陶晓纲任副组长、全渠道中心总经理;张鹏任全渠道中心技术总监;刘春吉任全渠道中心副总经理。

杜宝祥在介绍有关情况时,首先明确:成立全渠道中心是集团总部机构调整的组成部分,表明总部调整的大幕已经拉开,调整的方向为经营职能向基层下沉,集团总部向资源管控转型。就资源管控的有关内容,他说:集团总部的资源管控主要包括顾客资源、商品资源、人力资源、资金保障和项目资源。

他说:全渠道中心的成立表明,此前成立的全渠道项目组使命已经结束。它用三年左右的时间,搭建了全渠道建设的基础,达成了预期目标,主要包括——强化了集团对全渠道建设的理解;明确了全渠道建设的目标和任务;明确了当下急于解决的工作目标,其中也包括必要的反思。

整合原有的市场部、电商公司、项目组,目的就是紧紧围绕以顾客需求为核心,强化顾客经营能力。原市场部的职能将从平面化向移动端转移;原电商公司职能将从经营实体向服务实体门店转移。从经营商品向经营顾客转型,其核心就是从顾客的需求出发,决定我们买什么、卖什么。目前,我们对顾客需求的研究能力尚显脆弱。

就全渠道中心成立后的重点任务,杜宝祥说:第一是提高顾客经营能力,实现线上线下顾客的充分互动;第二是提高渠道建设能力,通过移动支付、数据分析等手段,有效跟进新技术应用;第三是加大电子商务发展力度,与实体店资源有效结合,实现重点突破;第四是保留原市场部在市场推广、营销和重大公益活动方面的组织策划能力;第五是实现组织机构创新,与实体店、合作方,实现有效融合,发展新型组织。IT数据部不进入全渠道中心,承担提供软、硬件的采购与维护任务。

集团董事长刘毅在讲话中说:我们从传统零售业步入转型期的起步较早,目标就是在新常态下探索新的出路。经过这三年来,我们有经验也有教训,总体而言,投资没有浪费,我们在投资、开发、运营和管理等方面积累了经验,锻炼了队伍。

他说:全渠道中心的建立是王府井集团面向未来的战略性选择,是我们努力实现的梦想。如果不能提升商品与顾客的经营能力,我们就仍然是传统零售企业。当前,O2O模式已经是市场的主流,互联网技术从高大上不断向应用下沉;同时社交媒体的兴起方兴未艾,如果把社交媒体与现实的服务相结合,就代表着行业的颠覆。

我们的实体门店已达50家,而会员总量不足,有效的活跃会员更加匮乏。如果我们的有效活跃会员达到500万人,将是我们全渠道建设的重要目标,也是对全渠道中心重要的考核指标。

“如何带着感情去服务顾客”,这是一个新的课题。社交媒体也是有感情的,保持企业的特征,将社交媒体感情化是一个新的趋势。“产品至上、服务为王、共生经济”这就是O2O模式最主要的特征。我们要建立王府井集团的顾客生态圈,全渠道中心就是这个集客的新平台。我们要从战略的高度加以认识,从战略的高度思考问题。

他要求全渠道项目领导小组和工作班子,要全面落实各项任务,构建王府井顾客生态圈,以专业能力和创业精神加大工作力度,弥补行业颠覆中自身暴露的不足;全渠道中心要构建新平台、创造新观念、打造新机制、形成新合作,形成目标与机制相统一的思路,逐步向市场化靠拢;班子成员要共享胸怀、承担使命、不断学习,不追求完美而追求实实在在的业绩;要成为风清气正的集体,严格自律,无论班子集体或个人,都必须严格自律,做到“干成一件事、锻炼一批人、形成一股正气”。希望全渠道中心在十三五规划期内,心无旁骛,专心致志,不达目标不罢休。

集团副总裁周晴主持会议;副总裁刘长鑫及原市场部、电商公司、全渠道项目组有关人员,及IT数据部负责人等参加了会议。

(来源:联商网)

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