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长期以来加速综合性多渠道供给，包括整合线上线下团队到评估店内数字营销效果一直都是零售商的重中之重。移动应用、店内技术、多渠道补货方式和协同跨领域营销都是最近出现的创新。这些新举措在2016年会持续成为重点，尤其是在消费者对无缝对接的个性化体验和超低折扣的期待不断升温的背景下。 2016年，这些领域将会涌现更多的新技术，而主要关注点会集中于提升实体店体验上。根据 APT与一些服装业零售巨头的工作经验，得出以下2016年发展态势。 1.服装业将衍生新卖点 在产品创新方面孜孜不倦的同时，服装零售商越发致力于把自己打造成“生活方式品牌”---- 听起来任重道远，但若处理得当，确实可以产生效益。一些新品系列开发加大码、运动休闲风系列，还有一些全新种类的出现都体现了这一趋势。凯特·丝蓓最近推出了家居服系列以补充其近期推出的厨房系列和运动系列。同样，H&M在去年秋季推出了彩妆系列，另一旁则是其全新家居用品系列，正在成为消费者一站式购物的站点。 想获得更多盈利，吸引更多消费者的想法固然不错，但是并非每个新方案都会有利可图。消费者很可能用其他产品替代新产品或者干脆放弃购买，省下钱买别的东西。此外，一系列新产品可能会吸引新的消费者群体，但却不能引起该品牌的最宝贵的资产—现有消费群体的共鸣，甚至致使他们转向竞争对手。尤其是对于门店渠道来说，挤出空间陈列新产品也就意味着某些产品要被下架，这样在重新陈列店面上就损耗了很高的机会成本。 为了使引进的新产品盈利，服装零售商需要在不同地段的门店进行测试，然后把销售结果和类似地段中没有销售这些新品的店进行对比。只有市场测试结果可以告诉零售商什么做法对他们的生意最好，以及应该如何在不同渠道上供应产品。 2. 独特的实体店体验带来长久的客源 因为消费者越来越看重整体体验，零售商不断采取新举措以招徕顾客，延长顾客驻店时间。作为服装零售业的巨头之一的城市旅行者在店内引进了披萨店。摩纳哥会馆把图书馆、咖啡屋和花店的元素融合到一些店面中，而露露柠檬不断提供诸如瑜伽课这样的店内服务，力图扩展购物体验，打造消费者的天堂。 尽管这些店内活动十分新潮，但是其成效却迥然不同。零售商至少得保证销售额的增长足以抵消资本支出、新员工培训、门店布置收支均衡以及每个地段其他方面的成本。有些零售商也许会发现一些门店需要提供针对性的方案，或者根本不能从新卖点盈利。推广策略应当根据这种“体验式销售”的观念在地域、形式和规模上的差异来制定，才能产生最佳效果。 3.门店员工将占主导作用 管理者们把精力集中在人员配置和培训上，以最大程度地利用成本，而不损害顾客的体验。很多零售商采用基于人流的人员配置模型来决定何时门店需要更多店员。其他的管理者则给店员更好的培训，教他们更好的技术。维多利亚的秘密以创新崛起，持续地培训店员，教他们如何给出风格和型号的建议。同样以创新发家的Chico’s让店员用平板作好记录以维护深度客户关系。 即便是最重要的人员变动也会带来高额成本，这意味着零售商不能采取那些看似可行但不会提高营业额的方案。无论从店员数量还是职能来说，有些店铺可能比其他店铺更需要关注这些方面，这使得根据具体店铺情况来分析方案的影响度变得愈发重要。此外，零售商可以尝试其他办法来提高营业额，比如在试衣间安装呼叫按钮，或是让店员携带移动设备来查找不同风格的衣服。 (本文来源/中商情报网) |
