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分享时间：2024年1月16日 分享地点：河南·许昌 参会人员：马来西亚游学企业 内容来源：美篇账号“胖东来于东来” 全文字数：7689字 我曾立志要做一个伟大的人，而伟大的人就要活出美丽的生命，把企业做好去造福更多的人！ 早期的时候，我也不懂该如何对待生命，也会产生嫉妒、虚伪、贪婪这些人性的弱点。看到别人好，就想做的比别人更好，没有活出一个真正健康的生命。所以，当后来萌发这个意识的时候，我就不想再让自己产生嫉妒，不想再去对比别人的优秀，因为那种状态太痛苦了！就像当一个人有绅士风度的时候，内心的嫉妒在量化的指标上虽然也会存在，但已经微不足道，也不会让自己因此被束缚。 当时，国内的主流价值观是讲究奉献精神，像雷锋和焦裕禄那样，牺牲自己造福他人。我在1999年到2003年的时候也是遵循这种价值观，只想造福员工和许昌的老百姓。 我从2003年开始接触西方文学，因为当时我定居上海，而上海的海派文化非常浓厚。本身我是做超市行业，经常逛上海的古北家乐福，看到好的商品非常喜欢，包括它们对色彩的设计，也很喜欢法国的民主和自由，就很想去了解法国文化。因为我的知识基础非常薄弱，初中没毕业，也不懂历史，但是非常渴望去了解这些文化。当时，我接触的第一本书就是《忏悔录》，感觉法国的民主和自由影响了欧洲很多发达国家，还有美国，它们的文化都有相似的元素。 从2003年开始，胖东来的文化有了转折。从开始的奉献精神：“牺牲自己，造福社会”，到后来的“快乐自己，造福社会！”这是一次非常大的转折。 从2003年开始，我逐渐去了解法国的文化、德国的文化、希腊的文化、罗马的文化，也开始了解历史，《世界通史》这本书至少买了一二十本，但只是大概的翻阅，包括《圣经》以及佛教、伊斯兰教等宗教类的书也买了很多。我很喜欢买书，因为今天周二，没办法带你们到时代广场六楼，那里员工之家的书店是台湾的诚品书店给我们配的，里边没有功利类的书，没有营销类的书，全部都是哲学、艺术、历史、美术、音乐、绘画等等之类的书籍。 我希望大家可以走向非常文明的状态，活得就像绅士一样，非常纯粹、非常阳光、非常勇敢、非常坦荡、非常简单……每个人都感觉自己的生命非常美好，无论是老板、员工、还是保洁员，因为喜欢做这个事，而不是赚多少钱。但是更多的企业想要去追求成功，成就自己伟大的人生，很多人认为的伟大人生就是把企业做大做强，哪怕自己辛苦也无所谓。 真正的成功不是用做多大来体现，而是自己做这件事是否有热情，是否快乐，是否喜欢！因为喜欢和爱而去做事的时候，我们既能乐在其中，创造品质，也能为社会带来美好！ 如果喜欢，无论遇到环境如何变化也不会痛苦。就像爱一个人，不在意你变成什么样子，身高、胖瘦、长相都无所谓，就是愿意去爱，想要给对方带来快乐。如果是这种状态就不会觉得过程很辛苦，更不会感到付出会痛苦，而是很开心能够为自己爱的人带来美好！ 那么，我们做事也要这样，去爱这件事，爱的时候可以乐在其中，创造品质，为社会带来美好。当明白这个道理的时候，我们就开始慢慢向这条路发展。 做事的品质好了，顾客就信任了，业绩也就好了，有利润就把员工的工资提升，同时也提升自己，该享受就享受，起码自己喜欢做这个事。现在大家还只是从名字上去感受胖东来，真正内在的东西还没有去了解。 从1999年我说“要做一个伟大的人”，一路走来已经二十多年了，种下了一颗伟大的种子，用了25年的时间去培育它、浇灌它，无论多大的风浪，始终坚持着，种下了什么样的种子就是因，坚定的前行。种下的是伟大的种子，结出来的一定是伟大的果实，这也是一种科学。 在这样的环境中去做，像“996”或者忘我的奋斗环境中，胖东来的工作时间一直在压缩，休假时间在增加，现在我们的上班时间还达不到我想要的结果，但是相信有一天一定会达到，我们坚定地学习西方发达国家的上班时间，他们的休假时间每年至少是150-180天。 现在，胖东来已经实现了员工140天休假，有一个月的带薪休假；管理层是每周双休，加上年假已经快实现每年190天的休假了！所以，大家在工作的时间可以把心沉下来，做事非常真诚，也会活得非常简单。 胖东来这个企业目前的状态，我只能给它5分，这是科学的，因为胖东来连爱都谈不上，这个企业中可能会有个别的人会爱这个事业，但是我们这种爱和瑞士人对工作的态度，没办法去比较，即便现在胖东来的卖场做的不错，但是我们的技术还差很多，整个科学技术、商品技术、管理技术都差的很远。 胖东来最大的优点就是文化好。这种文化也不是胖东来创造的，是学习和借鉴世界上优秀文化，并结合中国传统文化精华，用中外古代先贤的智慧沉淀去造福社会。如果他们知道还有后代能够坚守着这份科学的理念，让更多的生命活得更加阳光和美丽，会感到多么的幸福！我就想要做这样一个争气的后人，成为一个智者。 所以，在培养胖东来团队的时候，我就希望每个人都能够有这种使命，很多人总是向上天祈祷幸福，那为什么我们不能做争气的后人，让上天休息休息？如果更多人能有这样的想法，有越来越多的智者，那我们的社会也会产生更多的善良！ 胖东来希望让更多人能够有尊严的活着，能够更美丽的活着，这是我们的方向。 胖东来的发展就是为了培养更多健全的人格。人格健全就是能够明白什么是美好，什么是善恶，懂得如何对待自己、如何对待社会、如何对待国家、如何对待人文环境，我们要有道德，对万事万物体现出尊重。 就像做企业家，如果更多的企业家不只是用牺牲自己的方式去光宗耀祖，特别是亚洲的这些企业家，为了国家、民族、家族……这样太痛苦了！我们要让亚洲越来越幸福、和谐。 很多人学习稻盛和夫，当然我也很尊敬他，但是不认同那种不亚于任何人努力的观点，人首先是要爱自己，如果一个人连自己都不爱，还谈什么美丽的生命呢？身体和灵魂都是自己的，如果我们连身体都不爱，连灵魂都不爱，谈什么去爱别人呢？ 爱别人的方式也是不同的。奉献的方式是：成就他人，幸福自己。爱自己的方式是：幸福自己，成就他人。 首先自己活得快乐，再去影响他人，就像胖东来一样分享幸福的方法，让更多人活得自由、活得健康、活得轻松、活得优雅、活得浪漫、活得性感、活得美丽！ 之前我去印尼参观一个非常大的企业，在岛上住了几天，那个企业有几千亿资产，但是2009年的时候，普通员工的工资只有500块，我特别吃惊，那个岛非常富有，他们的员工从早上要给我们做饭，要陪着我们吃饭，吃完饭还要陪着我们玩，包括他们还要上椰子树给我们摘椰子，一个两块钱，身上都是血印子。我心里非常难受，那个岛上的人也不是太多，所以当时我给那个岛上的员工每个人发了100美元，差不多是他们一个月的工资，后来我走的时候，他们岛上的人都出来送我，我说：“如果有机会我一定会来帮你们！” 为什么我们这些优秀的企业家，不能把自己的善良和幸福带给当地的人民呢？为什么不去主动的造福当地的国家和人民呢！这是海外华人企业家应该思考和改变的问题！我们总是用自己的传统来做解释，经历太多的苦难，我们需要尊严，需要尊重，需要社会的认可，这么想是对的，但是要找正确的方法。 当我们有这个能力的时候，不要想曾经我们被歧视，而应该是我们经历这么多苦难，走出来了，我们长大了，是父母的好孩子，我们应该肩负这个使命，让国家更美丽。这样的情况下，那我们做这个企业会更高尚、更伟大、更有意义。 打个比方，如果我手里有1000亿，也花不完，拿出来500亿和员工分了，只是拿出了50%，那你想员工是什么概念？这样给这个社会带来的不只是物质的财富，更重要的是带来了友善、尊重、信任、希望，让每个人都能因国家的环境，社会的环境而感觉到对生命的赞美，对未来的希望。 希望我们能走在理性科学的道路上，人活着就是为了幸福而活。我们大部分都是黄皮肤的人，我们都能为世界的美好去释放自己的潜能，为了人类的美好去释放能量。 我在1996年的时候说过：“中国不是依附在世界上的一个需要被帮助的民族和国家，中国是能为人类的进步去释放自己的潜能、才华和智慧的民族。”我觉得甚至我们亚洲的每个国家也是一样，能为人类的美好去释放自己身上的力量，不只是来证明我们自己要活得更好，起码我们是人类的一员。 胖东来种下的是一颗爱的种子，善良的种子。这种善良是希望各个民族、各个国家的人都能友善的相处，都能丰衣足食，都能很阳光地对待自己的生命，而不是面对无限的苦难和无奈。 特别是这几年大环境以及经济环境的变化，其实这种理念无论在什么环境当中都可以运用，可上可下，可左可右，这就是文化的力量。如果企业倒闭了会感觉很快乐，不会因为倒闭了就不快乐；我只要快乐地活着，即便是死了，也是死在自己喜欢的路上。当懂得这种生命方式的时候，你身上是一种非常充实的状态，有做不完的事。 在国内这样一个美丽的地方，我们根据自己的能力，量力而行的做好自己的品质，乐在其中，然后为这个社会，为这个国家，为我们亚洲，乃至为我们整个世界能带来这种智慧！ 现在胖东来确实还有非常多的问题，很多方面我们还得向你们学习，可能你们在很多技术、思想方面远远比我们要想得开，谢谢有你们，那我们就共同携手让世界更加美好！如果有想互动提问，我们也可以做一个交流。 【互动提问环节】 提问1：东来哥，到了你这个阶段，我想了解一下你对商业的追求是什么？ 东来哥：我最终追求的是希望从文化上有所突破。我们东方的文化一般是儒家文化和佛教文化，希望我们的社会、我们的法律、我们的文化更人性化一点，充满真正的公平、正义、友善、信任，往这个方向去发展。 胖东来是用理性的方法改变奴性。 我们亚洲人总是想把我们的国家建得更好，其实我觉得活好当下，让我们的国民幸福，为世界带来快乐，成为世界优秀的一员，而不是成为最优秀的人；要让更多的人、更多的国家跟我们一起优秀，一起分享生命的美好、地球的美好、人类的美好！这样可能我们身上更充满力量、充满智慧，我们要向世界上最优秀的这种人性的状态去学习，英国的绅士，法国和意大利男人的自由、浪漫……胖东来也是这样去做的。 我曾经因为身上奴性的习惯自杀过几次，不是人不好，是因为无知才这样做的，不懂什么是生命，只是用自己的习惯去思考感情、金钱、事业。当懂的时候，人生所有都是美好的，爱情应该是美好的，孩子应该是美好的，因为你喜欢，不喜欢就不接受。 自由高于一切。我们有独立的人格，有自由的精神。如果一个人连自由的精神都没有了，就不要谈“人”，因为你还不成熟，还是个动物，还没有上升到“人”这个层面。人是有智慧的，能辨别善恶，改变动物本性当中解决不了的问题。当我们不能解决，不能让我们的社会真正走向相对美好的状态的时候，我们还不成熟。所以要培养健全的人格，用科学的方法改变奴性的状态。 我在跟先进的国家或地区的人接触的时候，一直在谈论怎么建设美好，把产品做好，把员工带好，为国家能带来美好，为社会带来美好，甚至为人类带来美好。没有要“比别人优秀”这个概念，别人如果做得好，那我们很开心，“他做这么好，帮助我去承担这个责任，我要感谢你”！别人超越自己的时候，自己是感觉欣慰的，这是成人之美的心。 别人为这个社会带来美好的时候，我们需要赞美、需要认可、需要欣赏、需要鼓励。如果人的生命是这样的一种状态，心不就通了，身体不就好了！所以我们要做智慧的人，要做美丽的人，对得起自己的生命。 我们去做这些事情，思考这些问题的时候，更多是能让这个企业、让员工慢慢懂得生命的意义、生命的真谛，懂得怎样做人做事，懂得活出一个阳光的人、健康的人、美丽的人。当明白这个道理的时候，再用这种理念去做事，你喜欢的时候做事，想做什么一定就是世界上最好的，不管做什么感觉很幸福。 胖东来做这个企业就是用这样一种理念和文化衍生出的一种方法，是真诚的。 喜欢做肯定很用心，用心就专业了，专业就品质好了，品质好就价值放大了，价值放大回报就好了，这是一个良性循环。 就像胖东来天使城的超市，那么小，一天销售200万，正常销售一天应该是80万，现在超负荷了150%，如果长时间这样就没意义了，不快乐了。我们也在研究，不行就压缩时间。打个比方，上午11点上班，下午5点下班，快乐最重要。现在里面都挤不动，谈什么幸福？员工不幸福，顾客也不幸福。如果更多超市行业都能这样做，老百姓是不是不用跑那么远了？所以希望更多的超市行业、零售行业会运用这种方法，既快乐自己，又成就员工，成就团队，成就国家和社会的美好。 希望在座的这么多企业家，让马来西亚更加美丽，像光一样，去照亮亚洲这片美丽的土地，让亚洲人民因马来西亚越来越幸福、越来越和谐、越来越友善、越来越美丽！ 就像20多年前，我说我要做一个伟大的人，当时很多人都说我是个神经病。我不管这个，我就要这样，因为我知道这样做是有好处的，就坚定我的信念去做，25年下来了，慢慢这种力量开始展现影响力了，相信再往后发展，这种影响力会越来越大！ 即便是这个企业倒闭了也无所谓，曾经真诚过，曾经美丽过，精神是永恒的，虽然说身体会死亡，但是精神是永恒的。 胖东来用这样的理念做企业能做出这样的结果，相信大家只要用这些世界上优秀的理念来做企业，会比胖东来做的更棒、更美！美不见得是多大，即便是企业有10个人一样很快乐，如果有能力做的更大，还不失去快乐的基础上，也为这个社会带来更多的能量，我觉得一样都是非常伟大、非常快乐的事情。 胖东来不是为了追求做企业，而是用这样的道理，用这样的文化，用这样的方法来做一个样板，让大家看看，胖东来用这样的文化能做出这样的企业，那么只要是运用这样的方法去做企业都能做出这样的企业！ 提问2：我是做电脑连锁的，今天早上听了老师分享说胖东来25万的珠宝都可以退，我们刚才吃饭的时候在聊，我做电脑，如果退的话可能每个要赔4000块-1万块，我想请教你，你们真正是怎么做的？真的亏钱吗？ 东来哥：这不是钱的概念，打个比方，顾客买东西，我们就想让顾客是满意的，如果不满意过来退了，说明我们并不专业，在销售的过程当中我们是有责任的。所以我们不能让顾客因这种消费而不快乐，无论怎么样，尽我们最大的努力，我们既然是做销售的，不能让顾客的消费不安全。 我们出台了很多政策保证消费者的权益，有退的、有赔偿的……就像胖东来发展了这么多年，故意退货的几乎没有，你不要想来退货的顾客都是不讲理的，顾客“不讲理”肯定是因为我们整个经营不专业造成的，不是顾客的原因，我们要理解。 经营企业我们首先要站在顾客的层面去想，胖东来最崇尚什么标准呢？保证顾客的消费安全。打个比方，买了裤子以后，顾客要签单的，说明书要给顾客讲解，不能因为使用当中使用方法不当造成伤害，这是不退的。但是万一他拿来了，其实我们也退，但不要因为使用不当造成损失，对社会也是资源浪费，也是不道德的。 以前销售50个亿的时候，因为服务、商品投诉的赔偿是7万，到后来我们能退的退，不能退的也得退，现在客诉赔偿去年增加到一年200万，去年的营业额是107个亿，相当于万分之2，这已经是低的没办法再低了，但得到的是信任。 就像昨天在跟管理层沟通的时候，我们谈了这个问题。现在胖东来像个旅游胜地，一天全国各地到胖东来的外地人估计有2万人，打个比方，一个人200块钱的费用，一天得400万，一年就将近10个亿。如果我们不做好这个榜样，不做好这个平台，你们跑这么远来什么也没看到，什么也没学到，是不是对不起大家？ 提问3：我想问一个很多老板都面对的问题，我们来的有做超市连锁的2000个人的企业，也有做IT的500个人的企业，也有做餐饮的…… 我是山东人，做教育培训的，商道学院的，带了40多个人的团队，来的老板也都是我们的客户，面对一个问题，就是大家现在也都感受到文化的重要性和文化的力量，我们来学习也主要是要学文化的。在这个过程当中，我们去很多地方都学习，学了之后觉得自己也懂了不少，思想提高了，格局也放大了，回来就会有一些主意，比如无条件退款，给大家讲了，结果下面的人思想、格局跟不上，在落实的过程当中感觉很漫长，或者做一半就停了，东来哥能不能给一点建议，或者您有没有经过这样一个阶段？ 东来哥：大家这种困惑在我身上是没有的，因为我从开始做生意，都对员工很好，一直是这样，所以在人的方面，从来没有苦恼过，失败也是做的太大了，走了弯路，经营方面，因为我天生的性格相对比较大方一点。 走到今天这一步，我去审视整个社会，亚洲的企业、欧洲的企业……因为欧洲的企业在对人方面有国家的法律，最低的保障能让每个公民、每个工人都能有尊严的生活。但是我们亚洲相对比较落后的国家和地区达不到，那就需要企业来弥补这个短板。所以胖东来知道社会环境的弱点，所以就去弥补。 做企业的价值是推动社会的进步，为人类带来美好的。 现在我们只是把企业当成经营来做了，最重要的是，让员工能感受到尊重和关怀，如果员工都感受不到尊重，我们做企业有什么意义呢？操这么多心，费这么大的劲，就为了挣几个钱，累得不行，划不来，对不起自己的生命。 做企业首先最重要的是懂得做企业是有标准的，企业家是有标准的，企业家最基本的要对社会、对员工负责，在这个基础上去释放能量，满足自己的需求，满足自己的物质需求和精神需求。 最根本的首先要保证员工有尊严的生活，不一定是富有的生活。起码员工每个月的收入跟消费很轻松，就像世界上先进的国家一样，很轻松，下班了我要去泡吧喝啤酒，要去休闲等等，不只是为了保证我的收入要加班，加班是不道德的，也是犯法的，因为我们每个人的生活应该做什么都是有度的，超出了这个度，对不起“人”这个称呼，是在利用这个生命。所以更多的企业，如果从这方面认识到，问题就解决了！ 很简单，就像老板一年挣1000万，你想让员工活得好一点，挣500万就够了，那500万给员工涨成工资，困惑不就解决了！你看这些美国的企业、欧洲的企业到中国来，在他们的环境中因为有法律的保障，要守住尊重的底线；但到我们这边，成本低，就用了一种资本的理念，而不是文化的理念，失去了对人的关怀和尊重。也不是所有的企业都这样，像特斯拉是非常优秀的，提起特斯拉这个企业员工的时候，他们是非常幸福的，员工在上海每个月的收入至少在1-2万之间。 所以我们这些企业能保证让员工有尊严的生活，不只是用企业的规模来体现人生成功的标准。员工扮演好员工的角色，管理层扮演好管理层的角色，老板板扮演好老板的角色，大家都因做企业而乐在其中而幸福，我觉得这样的幸福才是健康的幸福。 很多企业如果人都留不住，那肯定很辛苦，即使挣到钱也划不来，最重要的问题就出在文化上面。你的文化不是围绕着幸福展开的，你是围绕着荣耀展开，要成功、要优秀等等。 当你快乐的时候，做做出品质了，不想做大都不可能，就像我一直控制着，不知不觉把胖东来已经做大了，我觉得我的能力领1000个人应该是很幸福的，但是现在领了1万多个人，那肯定累了。 每个企业如果想把企业做得更长久、更健康，要合理的尊重我们的员工，尊重员工也是尊重我们的社会、尊重我们的客户。员工感觉在这个企业工作是有尊严的，非常热爱这个企业，同时他也会非常认真的对待他的工作，这样品质会保证，品质保证不就是对客户、对社会创造了更好的价值吗？ 所以现在的困惑，不要去跟别人比大，自己乐在其中，去建设自己喜欢的企业！ 因为时间的关系，待会你们到物流中心去看看，胖东来的标准是什么样一个概念，我还不是非常热爱这个行业的人，都能做出这样的效果，相信你们是热爱这个行业的人，一定比胖东来做得更优秀，将来我到你们那里了，也能从你们身上学到更多让社会更美好的方法！谢谢大家。 |
